工作人员在客户家里为客户办理业务

2022年1月5日，一名客户匆忙到工商银行汉中经济开发区支行营业室办理取款业务，客户在插入社保卡时自助机提示未启用，客户焦急的询问大堂客户经理，办理社保卡启用业务在那个窗口，便把当天急需启用社保卡的特殊情况告诉了客服经理。

原来该客户的父亲身患疾病，卧床不起。因为父亲生病急需用钱住院，他拿着父亲的社保卡前来取钱，没想到社保卡未启用。客服人员知道急用钱的特殊情况后，随即提供上门金融服务。该支行调用员工私家车安排二名工作人员与客户一同前往社保卡持有人住所，到客户家里为社保卡持有人办理了社保卡启用业务委托书，在较短时间内解决了客户急用钱的问题。

该行长期坚持以客户服务为中心，特别制定老、弱、病、残客户服务办法，配备了轮椅、拐杖，老花镜等特殊服务设备，为行动不便的客户开通绿色快捷通道，可用轮椅接送客户办理银行业务。解决了行动不便客户急需支取银行存款的困难，该行想客户之所想，急客户之所急的服务理念得到客户的赞誉。（郭东明）

编辑：徐新新