疫情防控战役打响以来，西安市城管局按照市委市政府的统一指挥，坚决贯彻落实习近平总书记关于疫情防控工作的重要批示精神，认真落实中央和省市领导工作要求，督导全市各级燃气行业主管部门，切实做好疫情防控有关工作，把稳定供气设施运行、保障供气安全作为当前首要任务抓紧抓实。

西安市城管局聚焦疫情防控和供气保障，及时安排部署，督促指导燃气行业守牢安全底线，树立防疫屏障，做到疫情防控与保障供气两手硬。

在督促各供气企业做好安全供气、购气服务和应急抢修管理的同时，重点对封控区、管控区、重点医疗机构、集中隔离观察场所（酒店）等周边供气网加大巡查频次，通过线上+物业联动模式对624个小区的庭院管线运行状况进行摸排，确保燃气输配系统安全运行。

自2021年12月22日起，为应对严峻的疫情防控形势，各调压运行场站、热线服务中心、调度指挥中心启动封闭运行方案，实行人员封闭管理，多措并举提供优质服务，96777热线24小时为市民提供服务；9个固定营业厅、1个网上营业厅正常营业；全市900多处代售气网点、200多个蓝牙充值宝正常运行。

在小区物业安装自助售气机233台、通过线上方式为用户解决各类用气问题2648单，为居民提供不出社区自助购气服务，确保用户安心、安全宅家抗疫。

奔走的“蓝精灵”搭建售气窗口

面对疫情，西安秦华燃气集团由各区域分公司、申通公司、客户服务管理中心多方联合紧急成立“售气突击队”，赴各小区上门售气或为有困难的用户代跑腿买气。

自2021年12月20日至2022年1月4日，售气总笔数14.06万笔。流动突击队共进驻小区1326个、派出服务人员1206人次，流动售气总笔数71332笔；固定营业厅售气总笔数69287笔；安装自助售气机143处。

针对实行封闭管控的小区插卡表不能线上购气，有购气紧急需求用户，“售气突击队”积极联系，启动流动售气车，在市区内各小区轮流停放，做好消杀防疫工作，实现燃气业务在线办理，解决了住户的燃眉之急。移动营业厅主任蒋小龙一人一机，正常工作之余，徒步进驻自己家附近无物业协助的老旧小区，在小区内搭建“临时售气窗口”，无论是纸箱搭建还是蹲在地上用小方凳做桌子，都没有阻挡他工作的热情。

智慧燃气显身手 战“疫”时刻有作为

96777服务热线话务员全部实行封闭管理，高峰时每日18000多个电话呼入，高强度、长时间的话务工作，90后的话务员们全力应对，用心用情在电波里为市民答疑解惑。

秦华燃气为使用智慧燃气表的用户家庭搭建集团网上营业厅、西安市民卡APP、微信、支付宝购气渠道的同时，秦华燃气充分发挥智慧燃气战“疫”优势，在网厅开通了燃气业务在线受理途径以及人工在线客服服务模式。

除了在岗员工外，网上客服“秦小华”全部居家上线，延长服务时间，他们克服困难，准时上线服务市民，想法设法解决市民购气问题，同时有效缓解了96777热线的压力，为市民的咨询能够提供有力的保障。

火力全开 做好各项购气服务保障

2022年1月1日，纺织城西街营业厅的营业员下班后接到紧急接到通知，需要为1312户保障性住房办理天然气IC卡充值手续。为确保按时按点完成，营业员们废寝忘食，加班加点，顺利完成燃气充值工作，小区物业对营业厅敬业的工作态度给予高度评价。

同样，也有很多营业员封闭在家，不能出门，为与一线的兄弟姐妹们并肩作战，封闭的营业员们主动请缨，就在所在小区内一人一台笔记本，建起临时营业厅，为小区居民提供购气便利。

铁军抢修保供不“打烊”

2020年12月26日，陕西科技大学沁园餐厅自报管道腐蚀漏气，快速告知大学餐厅负责人关闭阀门、开窗换风、严禁开关电器开关，等候燃气人员到达现场。

城北抢修队立即出动，由城北公司抢修队员带队，凤城一路综合服务站抢修队员和港兴路综合服务站站长立即开启“紧急联动”，迅速前往科技大学，到达现场后对室内进行燃气值检测，符合维修浓度值时开始断管、换管焊接、检漏合格后、恢复供气……他们三人快速、专业、高效立即控制隐患，仅用时1个半小时时间，精准专业完成锈蚀管道的更换工程。

编辑：赵蕴清