在陕西交控延定分公司定边南收费站，常能看到一个身披志愿马甲的年轻身影。同事们叫他“小苑苑”，这名字轻快得像收费杆起落时的那声“唰”，听着就暖心。他就是2026年陕西交控集团“暖冬行动”优秀志愿者——丁苑文。

作为一名收费员，丁苑文始终把志愿服务放在首位。他用真诚与细致化解司乘旅途疲惫，用实际行动践行“奉献、友爱、互助、进步”的志愿精神。丁苑文的故事里藏着三件宝：一张快嘴、一副热肠、一双快手。

快嘴：用幽默化解焦躁，让服务有“笑”率

去年夏天，一位货车司机因ETC卡插反，急得直拍方向盘。丁苑文小跑过去，边引导倒车边逗乐子：“大哥消消气，咱这设备天热也想跟您唠唠嗑呢！”到了人工车道，他顺口来了段贯口：“左扫码，右导航，ETC卡轻轻插，滴一声再出发！”大哥被逗乐了：“兄弟你这嘴，比我开的挂车还能拉！”还有一回，一辆旅游大巴因计费问题堵在道口。丁苑文探出窗口，手势比划着喊：“旅游大巴看座位，三类二类要分清，ETC照样过，系统算得清！”后车大爷竖起大拇指：“小伙子，你这嘴皮子能上春晚！”一张快嘴，让政策变成段子，让焦躁化为笑声。

工作中，丁苑文注重团队协作，与同事分工明确、互相补位。遇到保畅压力大、特情处置多的时候，他主动靠前、默契配合，哪里有需要就出现在哪里，用团结协作提升服务效率与窗口形象。

热肠：把司乘当亲人，让科技有温度

2025年，定边南收费站入口投用了自助发卡机。面对这个新设备，不少司机犯了难。丁苑文主动当起了“讲解员”，一遍遍演示操作流程，乐此不疲。遇到ETC车主不会打电子发票前来求助，他耐心细致地一步步引导，直到对方完全弄懂。一位新疆司机在他的帮助下成功开出发票，摇下车窗笑着喊：“苑苑，这个好！”一副热肠，让冰冷的机器有了人情味。他耐心引导、贴心答疑，让志愿服务成为高速路上最温暖的风景。

业务上，丁苑文严谨认真、精益求精。他始终坚持标准文明服务，用语规范、态度谦和，长期保持文明服务零投诉，以过硬素养成为同事信赖、司乘认可的业务骨干。

快手：以行动守护归途，让责任看得见

春运期间陕北天寒地冻、风雪频至，车辆滞留时，他总是第一时间冲上一线，为司乘送上热水热饭，耐心安抚情绪、细致解答路况。去年冬天连续降雪，收费站除雪压力剧增，他和同事们一起除雪铲冰，为滞留司机送早餐。手冻僵了哈口气，脚冻麻了跺跺脚。一位被困的司机大姐接过热乎乎的早餐，红着眼说：“你们可真棒！”那一刻，他心中涌起的暖流驱散了所有严寒——原来“大道长安”的守护，就藏在这一壶热水、一份早餐、一锹一铲的温暖里。哪里有需要，他就补位到哪里，凝聚班组力量保障站区安全畅通。

此心安处是大道

快嘴，让司乘少操心；热肠，让服务有温度；快手，让道路更畅通。只要司乘说声好，苦点累点又何妨？

这就是丁苑文——没有惊天动地的事迹，只有日复一日的用心。他以志愿践行使命，用服务彰显担当，让“志愿红”成为高速路上最温暖的风景。（王瑜鑫 余壮壮）

编辑：孙洁