5月5日21时15分，陕西交控西汉分公司鄠邑路养中心巡查人员吴景琛、郭栋执行日常巡查任务时，在京昆高速西汉段K1142处西安方向，发现一辆载有24名乘客的中巴车因突发机械故障，被迫停靠在行车道旁。事发时段为夜间，路段车流量较大、行车视线较差，大量乘客滞留路边，极易引发追尾、剐蹭等道路安全事故，存在极大安全隐患，现场情况危急。

发现险情后，巡查人员第一时间启动突发事件应急预案，迅速在故障车辆后方规范摆放安全警示标志，划定封闭安全警戒区，同步做好来车方向预警、现场秩序管控，避免次生事故发生。同时，巡查人员联动就近的纸坊收费站详实告知现场险情、乘客数量与滞留情况，快速对接协调乘客临时转移、站点安置等应急事宜，全程畅通应急处置通道，为旅客安全转移争取宝贵时间。

安全防护措施落实到位后，巡查人员全程陪护引导滞留乘客前往纸坊收费站，沿途开启照明护航，维护现场秩序，全程守护旅客安全，护送全体人员撤离危险路段。

21时25分，24名旅客全部安全抵达纸坊收费站，站内工作人员已提前做好安置准备，热情接待、安抚旅客情绪，引导大家到会议室休息，并贴心提供热水、热茶和方便食品，用暖心服务缓解旅客焦躁。

21时45分，旅客预约的转运车辆抵达纸坊收费站，路产巡查与收费站工作人员密切配合、衔接高效，有序引导全体乘客顺利登车返程。

此次突发险情的快速高效处置，是陕西交控西汉分公司日常应急演练成效的实际检验，更是一线工作人员坚守岗位、履职尽责的生动体现。工作人员以快速响应的应急能力、严谨负责的工作态度、暖心周到的服务举措，牢牢筑起道路交通安全屏障，用责任守护群众出行平安，用真情传递高速服务温度，切实保障了出行人员的生命与财产安全，彰显了多方协同联动的应急处置能力。（韩荣刚 刘芮岐 赵银）

编辑：孙洁