9月14日，在西安市阎良区阎良环线边，公安阎良分局振兴派出所里，副所长屈梓枫正在一起整理“五百一争”任务进度表，上面清晰显示着民警当日的工作任务和进度，他手边是一堆前一天红袖标巡逻队的相关资料。这个由派出所组建的群防群治巡逻队，除了社区民警，还有保安、楼栋长、志愿者一起组成，在维护小区治安上起到了很大的作用。
保障辖区在建重点企业的建设发展，调解各类矛盾纠纷，处理家长里短的琐事，似乎成了每天的主旋律……
振兴派出所并不大，民警18人，最小的民警是00后。今年“五百一争”活动以来，通过下沉走访，民警们虽然忙了，但和居民们更近了，一个个“暖心”的故事，书写了最朴实的警民感情，难怪这里的老百姓常说：“社区民警就是老百姓的自家人。”
线上线下，保护你他们就在身边
除了日常巡逻、接警值班，在社区反电信诈骗是社区民警们的一项重要的工作。所长高希锋记得，八月中旬的时候，社区民警李东红和几位同事就成功阻止了一起电信诈骗。
“手机上加了很多小区业主的微信群，除了线下宣传反诈知识，没事的时候，社区民警会在群里不定期编发一些实际案例和反诈宣传小视频。”那天，李东红在群里发了一个案例，“社区张某某和李某某因为网上刷单，被冒充公检法的工作人员诈骗了20余万元，希望引起大家的警惕。”
社区民警充分利用小区微信群进行线上反诈宣传
“以前大家总觉得那是网上的案例，离自己比较远，没想到这次就在自己的小区。”当天下午三点，一个小伙子就带着自己的母亲来到派出所。小伙子很焦急，说在微信群看到了反诈宣传，他觉得和母亲的经历特别相似，最近也有冒充公检法的人在联系母亲，声称资金被冻，需要对方转钱后帮助安全管控资金。他怎么说自己的母亲都不信被骗，所以只能求助民警了。
老人当时的情绪很激动，哭闹着说自己是在做投资理财，会有高额的回报，对骗子的花言巧语深信不疑。对儿子的苦苦相劝，老人却充耳不闻。
端上一杯温水递上去，李东红努力安抚着老人的情绪，站在母子中间，一旁老人的儿子紧紧握着手机，就怕母亲抢走。
“阿姨您要相信现实的警察，不能相信虚拟的网络呀。”李东红打开自己的手机，给老人查看之前几个类似的诈骗案例，并告诉她前几天小区就有人被骗。
老人没有说话，手机那端显示，诈骗方不断地在催老人转钱，甚至带着威胁的口气。民警立刻打字告诉对方就在派出所，结果对方还在表演，“他说当地派出所没有权利知道这个事情，让老人相信更高一级的公安机关，不要和其他人联系。”
“阿姨如果你今天转账了，这个钱日后肯定就追不回来了。”见老人不表态，李东红有点急了。听说老人是某银行的下岗职工，李东红赶紧把老人的闺蜜给叫了过来。“公安机关肯定不会在网络上办案，也根本不会要求对方转账。”从下午三点一直到晚上八点，5位民警轮番劝说，老人才渐渐地意识到，她真的被骗了。
苦口婆心劝说一个被“洗脑”的老人，那天李东红他们这5个小时换回的，是老人的血汗钱。想起之前做笔录的时候，很多被骗的人说之前是看到了反诈宣传，但都没想到会出在自己身上，也不相信这种事情真会落在自己头上。“所以我们社区民警才会不厌其烦地通过各种渠道宣传反电信诈骗。”李东红说道。
有求必应，他们和你的距离很近
看着老人被儿子搀扶着离开派出所，李东红百感交集，有人就是因为这样被骗了半辈子的辛苦钱，“有机会能连线诈骗分子，我可能会爆粗口骂人的。”晚上坐在灯下，还是觉得心里有点憋闷，李东红用一个小时，结合案例自己制作了一个小的反诈宣传小视频，随后他发到了6个社区微信群里。
今年八月，社区民警杜志鑫从警就已经满一年了，之前在老家山西的时候，他似乎对社区民警没有任何概念。在他从警前的意识里，高大威猛的刑警似乎就是警察形象的代名词，不过这个概念也随着他做社区警察的时间而逐渐被很多琐碎而改变。
某日，杜志鑫和冉继刚在村里走访，一位抱着孩子的村民在路边拦下他们，“我接到自称是某公安局的民警给我打的电话，说我的护照有问题，让我去北京重新办理护照或者就是转账帮助办理。”连续接到了三次这样的电话，不免让这位村民有点慌了。
在简单确认了一些信息后，杜志鑫就知道这是电话诈骗，“公安局办案不会在手机上办案子，要不在派出所，要不就是民警去现场，更不会让转钱。”他告诉村民一旦提到钱，肯定就是诈骗。
谭家村里，一个老婆婆已经在门口焦急等待了，“杜警官，快看看啥情况，我儿媳妇贷款要转账呢。”原来家里开店缺六万，儿媳妇无意在手机上刷到可以网上贷款，就开始和对方聊了起来，并下载了贷款软件，中途对方让输入银行卡号，随后告知输错，需要转钱修改身份信息。婆婆当时觉得是骗人，就拨打了杜志鑫在村里曾留下的私人手机号码。
换一个环境或许能够冷静。杜志鑫把老婆婆的儿媳妇带到派出所，没有听对方说任何话，他先问“是不是对方把营业执照和头像发到群里了？”“是不是你把自己的身份证号和人脸识别相片也发过起了？”“是不是又让你输入银行卡号，后又说卡号不对，让你转钱帮助修改信息？”
“对对对，你怎么知道。” 越听女子越是吃惊。
“这就是个骗子。”杜志鑫告诉他这是很多诈骗惯用伎俩，女子才恍然大悟，诈骗套路居然一模一样。杜志鑫之前在微信群里发过类似案例，只是她没有想到会真的发生在自己身上。
雨夜民警和消防员一起帮助顶楼居民拉帐篷
送来感谢信锦旗
社区民警目前的主要工作就是反诈宣传，但群众拨打报警电话的有需求，他们都做到有求必应。
今年五月，中飞海林国际小区16层，住户在楼顶露台搭了一个休闲帐篷。那是一个狂风骤起的雨夜，螺丝松动，帐篷直接被吹翻，两个柱子挂在阳台一边，随时可能掉下去。这户人家首先想到的就是报警电话。
出警的是振兴派出所的所长高希锋，带着两位社区民警，赶去的时候他们顺便给消防打了电话。
风雨夜，高层楼顶，民警们找来粗麻绳，绑住帐篷的一端徒手拼命硬拉起来，毕竟除此之外也没有什么更好的办法。几个人费了很大劲儿，20分钟后总算把帐篷拉了上来。
第二天，户主给派出所送来了锦旗和慰问品，从16层如果掉下去一个沉重的不锈钢帐篷，会造成什么后果，他们说想想都很后怕。
调解纠纷，和谐从换位思考开始
这边民警刚收到锦旗，那边几个人又得帮着找孩子。正处叛逆期，就因犯错母亲打了自己，14岁男孩就选择了离家出走。报警后，振兴派出所的民警们用了整整两天时间查看沿路监控，比对画面，确定男孩的行踪，最终在西安找到了这个男孩。开车送回家的时候，屈梓枫没少做思想工作，如何教育孩子，和这位“委屈”的母亲聊了很久。
56岁的韩民安算是派出所年龄最大的，调解纠纷，化解矛盾，他一直坚持在一线。
这天刚到派出所，他就接到了噪音扰民的报警。荆山塬上，有一位退休职工和自己的老伴租了一间房，就为了图个清静，打算在这里养老，没想到他的隔壁有个拓展训练基地，特别是晚上的训练和篝火晚会让老人很是烦心。
“找过村上也没有调解好！”韩民安那天去的时候，双方各执一词，似乎都不愿意退让。不想让矛盾激化，韩民安没有让双方直接见面，他采取了“背对背”的方式分别做思想工作。
大家对韩民安还是特别的熟悉，这位退休老职工，上个月还看见韩民安专门走访这里的十几家“农家乐”，耐心劝说指导大家安装了监控，以备有事情报案后，民警们能第一时间调查取证。“农家乐里有时候喝酒聚会完，一时高兴会忘记付钱，人就一走了之了。”
先唠唠家常，唠唠这装监控的重要性。韩民安做思想工作并没有单刀直入，得平复情绪缓解下紧张的气氛，他希望彼此都能站在对方的角度。“年轻人创业不容易，如果是自己的儿子在外打拼，那么晚还在工作是不是会很心疼。”韩民安一边劝着老人，一边告诉他以后每天晚上九点以后，他会保证让对方不再进行任何有扰民的训练项目。
随后，老人似乎很有兴趣聊聊自己事业有成的儿子，韩民安也会耐心听。
这边来到训练基地，和负责人坐在一起，听他讲述着一路的创业艰辛故事，“老人们退休后在这里，就是图个安静，晚上要是睡不好心情自然就很差，说话就会冲一些。”韩民安希望对方能理解老人刚才的态度，“你想，那要是咱自己的爹妈住这里，你会不会也因为扰民和对方吵起来。”
一个下午，老人和训练基地负责人终于握手言和。韩民安觉得做思想工作就要有足够的耐心，有的时候不能想着一次就能解决问题。
入户走访检查
韩民安回到派出所的时候已经是晚上7:00了，民警张昊也是刚调解完一场纠纷，风尘仆仆地进门，两个人就调解工作热烈地讨论起来。不过很多时候，张昊会很虚心地听取，老同志给自己传授这些在书本上根本学不到的调解经验。韩民安告诉他，调解矛盾纠纷，要学会“望闻问切”，观望双方的矛盾焦点，耐心细致听双方陈述，询问双方矛盾诉求，找对矛盾切入点，就能解决矛盾。
警民一家，温馨在这里传递
“重要的是要以理服人。”韩民安如此高度概括他们社区民警的工作理念，毕竟不同的人也会有更好的“策略”。
晚上回家的路上，他去了一趟隔离酒店，那里有一位刑满释放人员在工作。据说之前刚回来找工作的时候处处碰壁，“一听说是刑满释放人员都不愿意录用了。”作为警察，应该帮助每一个需要帮助的，韩民安了解了现实情况后，积极帮着联系到辖区隔离酒店从事临时性疫情防控工勤工作。“今晚再去了解下，想再和和他好好聊聊，鼓励他放下包袱继续好好干！”
警民一家，温馨有时候就是这么悄悄传递的……
一大早皇冠花园C区，老人们送孩子上学买完菜后，就在楼下“自觉”地聚在一起闲聊起来，几位大爷则悠闲地在树下下着象棋。两个退休的热心居民戴着红袖在小区走走看看“巡逻”着。
一见社区民警过来，大妈们就亲切地叫着她们再熟悉不过的“小李”了，顺手硬塞给他一个熟鸡蛋。
年轻的社区民警和大妈们亲切聊天
年轻的民警有活力，每次下社区走访，特别喜欢听大妈们聊天，社区里的大小事情经大妈们一聊就会很快传播开来。民警们甚至曾乐呵呵地打趣道，通过这个独特的“八卦中心”，能很快就能获取社区里的很多信息和线索，也方便自己开展下一步的工作。
“小区里最近有什么陌生人进入吗？”“大家还有什么困难和需求吗？”“大妈，安装国家反诈APP了吗，记得还要打开各项功能呀。”有一句没一句闲聊着，大妈们都很喜欢眼前这阳光的民警小伙子。
看着他在认真撰写着工作日志，一位大妈热心地问，“小李，今年多大了，还没成家吧，赶紧成个家呀，大妈给你介绍个姑娘呀。”社区民警小李显然点不好意思，忙找个话题岔开，提醒大家电动车充电一定要注意安全。“我昨天在群里发了诈骗案例，大家都看了吗？”
两天后小李就接到大妈的“求救”电话，“小李呀，赶紧来我家里我有事情。”居民们的电话，社区民警都相当重视，只是小李去了后才知道，是大妈安排的“相亲会”。
“可能大妈们觉得我家不在这里，都替我操心吧！”每次提起这事，民警小李都觉得有点不好意思，在小区大妈们的眼里，除了工作时这身制服，便装下的他更像自家的孩子，终身大事自然会替他操心。（通讯员 冯长涛）
编辑：史耀晖
