“坚持和发展新时代‘枫桥经验’，就是要在完善社会矛盾纠纷多元预防调处化解机制的同时，不断畅通群众表达诉求的渠道，保障群众权益。”8月10日，西咸新区秦汉新城党群工作中心相关负责人接受采访时说道。

近年来，西咸新区秦汉新城聚焦群众突出矛盾问题，不断畅通信访渠道，加强信息研判，通过“下好一盘棋、围绕两个率、落实三跟踪、健全四机制”的“1234”工作法，集中化解了一批疑难信访案件，进一步优化了法治化营商环境。

今年5月，西咸新区秦汉新城党群工作中心收到周陵街道某小区业主孙女士反映的小区供暖问题线索后，中心负责人第一时间转交至责任单位新城开发建设部。经工作人员现场核查，孙女士反映的问题确实存在。

原来，开发商前期向天然气公司报建的用气量较小，导致孙女士所在小区仅能满足业主生活用气，无法满足采暖用气。了解情况后，工作人员及时向孙女士回复：“这个问题一定给您一个满意的答复。”随后，党群工作中心将孙女士反映的问题列入风险隐患动态监测台账，及时报告新城党委管委会。

秦汉新城党委管委会随即召开调度会进行研判。会后，新城党群工作中心召集相关责任部门、天然气公司、开发商及孙女士等业主代表召开协调会，制定了小区天然气管网改造初步方案，明确了施工工期等问题。目前，孙女士所在小区的天然气管网改造项目正在施工中，预计10月底前完成施工。想到小区今冬能供暖，孙女士和业主们格外开心。

“‘1234’工作法既是工作责任，也是坚守初心使命的具体实践。”秦汉新城党群工作中心工作人员说。秦汉新城各单位牢固树立平安稳定“一盘棋”思想，一方面紧盯办结率，针对网上信访事项，实行专人盯网、全程跟踪，严格规范“受理、办理、结案、回访”闭环流程，避免重复信访。另一方面，秦汉新城各单位紧盯满意率，不断强化工作作风、提升工作质效，以群众满意为圆心，画好“事心双解”同心圆，做到纾民困、解民忧、顺民意、暖民心。

西咸新区秦汉新城采取“三跟踪”方式，持续畅通和规范信访流程。平安办、信联办对群众信访案件督办跟踪，确保案结事了、“事心双解”；律师顾问全流程跟踪，减少涉法涉诉风险，避免矛盾升级；执纪监督跟踪，层层传导压力，落实责任。

此外，西咸新区秦汉新城不断健全“四机制”，合力化解群众矛盾。健全领导包案机制，严格落实领导包抓信访接待制度，针对各级交办的信访事项，成立由管委会分管委领导任包抓领导、责任单位主要负责人任组长的工作专班，察民情访民意，实心实意办事；健全“双周”调度机制，召集信访事项、涉稳预警责任单位召开调度会，进一步推动信访稳定工作责任落实，解决疑难复杂信访问题；健全跟踪督办机制，对信访事项实行清单式管理，明确责任单位、责任人、化解时限，加强信访问题办理质效，确保闭环办结；健全协同联动机制，建立涉稳风险隐患动态监测台账，落实“信访+行业”双主责，由平安办、信联办进行督办，信访办以及属事、属地单位协同联动，合力推动问题化解。

编辑：史耀晖