西安浐灞生态区以开展政务服务“好差评”为抓手，提升企业群众的满意度，持续优化营商环境。12月14日，市民晁女士来到浐灞生态区政务服务中心办理公积金业务，对窗口工作人员的服务赞不绝口，并借助窗口评价器给予了“非常满意”的评价，随后还专门致电西安市12345市民热线，称赞浐灞生态区政务服务中心公积金业务窗口工作人员服务好、有耐心，不论是电话咨询受理还是线下窗口业务办理，均能提供优质周到的服务。

为贯彻落实开展全省“三个年”活动，持续优化营商环境，西安浐灞生态区紧盯营商环境指标，对标政务服务“好差评”提升政务服务质效，以西安市一体化政务服务平台为依托，健全完善政务服务“好差评”体系建设，严格落实《西安浐灞生态区政务服务“好差评”管理办法（试行）》和《西安浐灞生态区政务服务“好差评”实施细则》，将政务服务“好差评”全面纳入营商环境专项考核和政务服务中心窗口单位及人员绩效考核，以评促优促改提效能，不断提升政务服务标准化、规范化、便利化水平。

在西安市行政审批服务局的有力指导下，西安浐灞生态区政务服务中心已实现PC端、移动端、窗口评价器、二维码、短信、自助服务终端等多渠道评价全覆盖，实现政务服务全方位监督。同时，积极主动引导企业群众充分行使评价权利，实行线下服务“一次一评”、线上服务“一事一评”，并建立回访、核实、整改、反馈的全流程差评处理机制，确保实名差评按期整改率100%。目前，已产生线上、线下政务服务评价29万余条，好评率99.99%，差评整改率100%。

金杯银杯不如老百姓的口碑。政务服务“好差评”给窗口工作人员戴上了“紧箍咒”，给政务服务全过程装上了“监控器”。下一步，西安浐灞生态区将纵深推进政务服务“好差评”结果运用，紧盯评价结果，主动接受监督，持续转变工作作风、增强服务意识、夯实服务责任，为企业群众提供全面规范、公开公平、便捷高效的政务服务，为区域打造一流营商环境添动力。

编辑：史耀晖