“真没想到，公司的占道挖掘许可审批是西咸新区秦汉新城综合行政执法支队队长冯兵强亲自办理的。在西咸新区秦汉新城管委会的支持下，我们的项目正在如火如荼地建设。”1月11日，陕西西咸新区秦汉新城盛浩立体城房地产开发有限公司负责人孟侃说道。

为落实全省“营商环境突破年”工作部署，推动各部门主动服务、靠前服务，及时掌握企业发展动态，有效解决企业生产经营中遇到的难点、痛点、堵点问题，秦汉新城依托互联网大数据和云计算服务中心，于2023年4月创新推出96611政企互动服务平台及微信小程序，为辖区经济主体打通了“7×24小时、全年无休”便捷服务通道。

“企业通过96611平台提出的诉求，我们要求5分钟快速响应、24小时提出解决方案，365天常态化、不间断倾听经济主体的意见和建议，并通过4级响应机制跟进解决。”秦汉新城营商办相关负责人张璐介绍，4级响应机制是指简单诉求由接线员或各部门政策专员在线解答；一般诉求在线转接至各部门处级领导全程跟踪办理；复杂诉求提请管委会领导现场办公会商议并提出解决方案，秦汉新城督查室上门回访；跨层级诉求，报管委会主要领导决议。

“两周前，郭峰局长亲自带队来我们这里，对生产车间在用的压力容器、压力管道等设备进行仔细检查，并提出整改意见。我们现在已经全部整改完毕，把安全隐患消除在萌芽状态。”1月8日，西安三航动力科技有限公司相关负责人说。

依托96611企业服务专线，秦汉新城全范围倾听辖区经济主体意见，做到了诉求直办、服务直到、问责直达，实现政企之间诉求表达、问题处理、情况反馈的闭环管理。

为确保服务质效，西咸新区秦汉新城建立了“企业110”政企互动服务平台跟踪回访机制。“辖区企业提出的诉求，工作人员需在办结后24小时内进行回访，如果企业对结果不满意，我们要求办理部门在2个工作日之内重新办理，直到企业满意为止。”张璐说。

自2023年4月23日开通以来，96611政企互动平台已累计受理各类咨询及诉求587件，接线员及政策专员在线解答商事登记、公积金和社保缴纳、办公场所租赁、惠企政策、税务办理流程、招商政策等问题528件，各部门处级干部跟踪处理市政管网铺设接驳、照明设施增设、道路安全隐患排除、项目建设手续推进等各类诉求问题59件，管委会分管领导主持召开“促企业发展解企业难题”现场交办会6次，为17家企业协调解决复杂诉求28件。

“下一步，西咸新区秦汉新城将继续贯彻落实全省‘三个年’活动、全市八个方面重点工作和新区打赢‘五场硬仗’工作要求，围绕‘三个带’发展思路，健全完善各类惠企、便企、育企平台载体和政策措施，聚焦企业所需所盼，做优做强服务保障，加快打造‘服务质量优、审批效率优、要素保障优’的‘三优’营商环境，构建‘企业有需、我必有应’的全方位企业服务体系，不断提振企业发展信心、激发企业发展活力。”张璐说。

编辑：孙洁