西部网讯 11月4日，中国联通召开全国服务攻坚工作会议，开展“落实高品质服务，提升客户满意度”专项行动，督促全员全专业做好客户服务，实现客户价值和企业价值双提升，推动公司高质量发展。集团公司党组书记、董事长刘烈宏，党组副书记、总经理陈忠岳提出具体工作要求。
千兆网络再升级，全面优化用网体验
本次专项行动将聚焦影响客户感知的十类23个问题协同攻坚，建立评价、通报、督办的三大行动机制与长效运营机制，依托“三个一切再行动-服务文化季”“服务体验再升级-客户口碑提升”两项活动，全面推进网络、业务、服务、社会责任四大类服务再升级重点任务。
中国联通将强化5G网络覆盖，增加基站数，扩大覆盖地域；优化客户的5G体验，确保5G覆盖区域客户不卡顿、不掉话；承诺做到宽带网速与签约速率一致；持续改善网络故障，积极回应、及时处理客户的投诉，全方位提升客户在网络方面的感知。
“明白消费”再升级，完善机制及时响应
为真正解决客户在消费过程中的痛点难点，中国联通将面向全网用户，规范业务宣传，进一步完善业务办理、消费提醒等机制，让客户轻松办理，明白消费。同时关注政企业务端到端体验，及时解决客户在开通交付、平台使用、故障修复各个环节的投诉问题，以提供更及时、更流畅、更便捷的服务。
服务承诺再升级，全力打造高品质服务
继今年“517”推出五大服务承诺之后，中国联通针对营业厅、客服热线、中国联通APP、家庭宽带、政企专线全服务场景存在的问题再次进行服务升级，充分发挥集约平台和集约服务的差异化优势，提升中国联通APP使用的便捷度，提高线上办理的成功率，完善客服热线人工服务和问题解决回应机制，强化智家工程师的技能与服务效率，升级政企专线各环节服务体验，确保将“营业厅一站全结”“10010热线一号通解”“联通APP一屏速办”“家庭宽带极速服务”“政企专线精品服务”五大承诺落实到位。
社会责任再升级，持续推动高质量发展
中国联通致力于用心打造智慧、亲和、有温度的服务体验，持续投身公益事业，聆听客户心声，不断丰富“银发无忧，智慧助老”“为爱在线，暖心助残”、公益扶贫等服务内容；依托集中系统的运营优势，推出“异地同享”服务，打破传统的地域限制，让身处异地的客户也能随时随地便捷办理。同时，利用线上线下多渠道向客户宣传反电信网络诈骗知识，保障通信安全。
据悉，本次专项行动将持续到2022年6月，分两阶段实施。集团总部将延续高品质服务工作组织结构，由客服部牵头，网络、市场、政企、数字化线相关部门组成专班推动本次客户满意度专项攻坚行动。省分公司比照总部同步成立相应组织，纵向落实推进本省客户满意度提升落地工作。
编辑：赵蕴清
忒色 2026-01-10
忒色 社区党支部以“社志融合”为契机，牵头成立“蒲公英爱心管家”志愿服务队，吸纳在职党员、退休干部、热心居民等59名骨干，通过党组织牵头、专业社会工作者赋能、志愿者参与的模式，实现了从“无人管”到“众人治”的转变 2026-01-08
忒色 群星荟萃+权威聚焦，大明宫宴引爆文旅新风潮大明宫宴凭借“文化+餐饮+沉浸演艺”的创新模式，已然成为西安文旅现象级IP，不仅吸引洪金宝、曹骏、米卡等多位知名艺人亲临体验，更获得陕西广播电视台、CCTV等权威媒体及百家媒体的聚焦报道，热度与影响力持续攀升 2026-01-07
忒色 为进一步深化唐诗文化的现代表达，肯悦咖啡还与“西安好物”达成合作，将咖啡品牌基因与唐诗文脉相结合，依托“西安好物”创造性转化生成可消费的文化符号，共推唐诗IP产业化 2026-01-06
忒色 12月30日，“首届油泼辣子产业大会暨甘谷辣椒品牌升级发布会”在西安圆满落幕 2025-12-30
忒色 2025-12-26
忒色 此前，由西安三意社打造的首部秦腔微短剧《火焰驹》播出后，曾引发一场关于传统戏曲发展方式的热烈讨论 2025-12-25
忒色 声维漫游 人声为器 阿卡贝拉音乐会再度登陆西安大剧院实验剧场当乐器退场，人声成为唯一主角，一场穿越时空的听觉漫游拉开帷幕 2025-12-24
忒色 12月23日，陕西实验话剧院新型演艺空间“215戏剧空间”启动仪式在西安王府井Discovery正式启动，首部Sketch舞台作品《鞭炮喜剧之碎崽》也正式与观众见面 2025-12-24
忒色 陕西通过开展技能培训、培育乡村工匠等渠道稳就业促增收，织密脱贫人口就业保障网，脱贫人口务工就业连续5年超过210万人——铺就通往美好生活的技能之路12月20日，在陕西康嫂家政服务有限公司培训室，刘新颖手持婴儿模型，为学员演示抚触手法 2025-12-22
网站简介 网站团队 本网动态 友情链接 版权声明 我要投稿 工作邮箱 陕西不良信息举报 新闻宣传自律管理承诺书
