西部网讯 11月4日，中国联通召开全国服务攻坚工作会议，开展“落实高品质服务，提升客户满意度”专项行动，督促全员全专业做好客户服务，实现客户价值和企业价值双提升，推动公司高质量发展。集团公司党组书记、董事长刘烈宏，党组副书记、总经理陈忠岳提出具体工作要求。
千兆网络再升级，全面优化用网体验
本次专项行动将聚焦影响客户感知的十类23个问题协同攻坚，建立评价、通报、督办的三大行动机制与长效运营机制，依托“三个一切再行动-服务文化季”“服务体验再升级-客户口碑提升”两项活动，全面推进网络、业务、服务、社会责任四大类服务再升级重点任务。
中国联通将强化5G网络覆盖，增加基站数，扩大覆盖地域；优化客户的5G体验，确保5G覆盖区域客户不卡顿、不掉话；承诺做到宽带网速与签约速率一致；持续改善网络故障，积极回应、及时处理客户的投诉，全方位提升客户在网络方面的感知。
“明白消费”再升级，完善机制及时响应
为真正解决客户在消费过程中的痛点难点，中国联通将面向全网用户，规范业务宣传，进一步完善业务办理、消费提醒等机制，让客户轻松办理，明白消费。同时关注政企业务端到端体验，及时解决客户在开通交付、平台使用、故障修复各个环节的投诉问题，以提供更及时、更流畅、更便捷的服务。
服务承诺再升级，全力打造高品质服务
继今年“517”推出五大服务承诺之后，中国联通针对营业厅、客服热线、中国联通APP、家庭宽带、政企专线全服务场景存在的问题再次进行服务升级，充分发挥集约平台和集约服务的差异化优势，提升中国联通APP使用的便捷度，提高线上办理的成功率，完善客服热线人工服务和问题解决回应机制，强化智家工程师的技能与服务效率，升级政企专线各环节服务体验，确保将“营业厅一站全结”“10010热线一号通解”“联通APP一屏速办”“家庭宽带极速服务”“政企专线精品服务”五大承诺落实到位。
社会责任再升级，持续推动高质量发展
中国联通致力于用心打造智慧、亲和、有温度的服务体验，持续投身公益事业，聆听客户心声，不断丰富“银发无忧，智慧助老”“为爱在线，暖心助残”、公益扶贫等服务内容；依托集中系统的运营优势，推出“异地同享”服务，打破传统的地域限制，让身处异地的客户也能随时随地便捷办理。同时，利用线上线下多渠道向客户宣传反电信网络诈骗知识，保障通信安全。
据悉，本次专项行动将持续到2022年6月，分两阶段实施。集团总部将延续高品质服务工作组织结构，由客服部牵头，网络、市场、政企、数字化线相关部门组成专班推动本次客户满意度专项攻坚行动。省分公司比照总部同步成立相应组织，纵向落实推进本省客户满意度提升落地工作。
编辑：赵蕴清
忒色 此次大赛的成功举办，不仅展现了西安商贸企业的创新活力与卓越营销能力，更为行业提供了一个宝贵的交流与学习平台，推动行业整体营销水平提升，进一步激发了全市商贸领域的创新营销活力，展现商贸领域营销方式的无限可能 2024-11-22
忒色 两年多前，年过七旬的意大利徒步旅行家维娜·卡玛洛塔沿着马可·波罗的足迹，从意大利威尼斯出发，开始了重走古丝绸之路的旅程 2024-11-20
忒色 西安儿艺原创儿童剧《陕北娃》走进校园 演出活动现场 11月19日，2024年“我们的中国梦-文化进万家”惠民演出活动走进长安区杜曲中心小学 2024-11-20
忒色 2024-11-11
忒色 嬉戏的大熊猫 朱鹮在池塘中觅食 金丝猴看着游客的镜头主动“卖萌” 呆萌的棕色大熊猫“七仔” 秦岭四宝科学公园里美景如画 今年国庆期间，经过升级改造后的秦岭四宝科学公园重新开园，吸引了无数游客的目光 2024-11-11
忒色 “老年F4”唱跳“圈粉” 原创“三句半” 传递正能量 不同于二十所社区，高新时代社区拍摄的短视频“领衔主演”是4位老年居民，平均年龄67岁 2024-11-11
忒色 提起做主播的初衷，张静说，她能坚持做短视频，也要感谢昔日射箭队闺蜜刘静的默默支持 2024-11-11
忒色 2024-11-11
忒色 在2日的“秦韵南山 古调独弹”西北工业大学&百年易俗社首届校园秦腔文化艺术节开幕式现场，中国戏剧家协会副主席、著名豫剧表演艺术家李树建等戏曲名家，被聘为西北工业大学“秦腔艺术传承基地”的特聘专家、特聘指导教师、辅导教师 2024-11-04
网站简介 网站团队 本网动态 友情链接 版权声明 我要投稿 工作邮箱 陕西不良信息举报 新闻宣传自律管理承诺书
