西部网讯 今年以来,随着学党史教育的深入,陕西移动营业厅秉持红色通信初心,扎实推进“我为群众办实事”实践活动,以“提升客户满意度”为目标,打造“心级服务”品牌形象,通过增加业务办理途径、优化业务办理流程,提高服务水平,提升群众服务满意度。
陕西移动营业厅秉持红色通信初心,扎实推进“我为群众办实事”实践活动。
移动在线取号 在家也可以排队
排队、等待、叫号……以往,一提到办理业务,总是会让人联想到营业厅内漫长的等待、繁琐的流程。传统的营业厅业务办理模式,显然已经不能满足人们对于便捷化服务的需求。
哪个营业厅距离自己最近?营业厅现在有多少人在排队?……这些问题现在统统都可以在家里解决了。
陕西移动推出“在线取号,在家排队”智能化服务,客户想要办理业务,在家就可以查看营业厅排队等候的人数多少,还可以主动预约办理业务的时间段,这样可以合理规划自己的时间,不用再聚集在营业厅长时间排队等候,极大地减少了营业厅的人员聚集,办理业务更加高效快捷。
陕西移动推出“在线取号,在家排队”智能化服务。
“爱心接力站” 关爱城市服务人员
“我是负责这一区域卫生的,夏天我会经常到营业厅。因为有空调、还有茶水提供,有时候他们还会教我怎么操作智能手机……”环卫工李章亮夸赞西稍门营业厅的“爱心接力站”。
手机充电、免费WiFi、避暑取暖、饮水休息、便民箱、休息专区、报刊阅读……环卫工人、保安、快递物流员等工作者均可以享受来自移动营业厅的特殊温度。
“爱心接力站”
“小移课堂” 助银发族跟上数字生活
营业厅积极开展移动用户专属活动,不定期举办“小移课堂”,不断扩大服务半径、增加服务触点。
纬二街营业厅围绕常用软件不定期开设“小移讲堂”,教授老年人通过App查询账单、查询余额、查询包月等,以及智能手机使用、家庭宽带简易排障处理等内容。针对部分学习较慢的老年人,工作人员会进行一对一地服务和指导,耐心、细致地为老年人讲解,减少老年人查询、办理简单业务的奔波之苦。
营业厅积极开展移动用户专属活动
深入小区上门服务 换来好口碑
为了让老年人融入数字生活,更好地适应互联网时代,陕西移动从群众需求出发,不断升级和完善服务流程,同时走进社区,引导老年人了解新事物、体验新科技。
西稍门营业厅在空港小区举办的宽带义诊上门服务活动,营业员杨娟为前来咨询宽带业务的老年人现场详细,同时安排装维师傅上门,进行检查维修服务。有的时候,杨娟还在现场教老年人在手机上进行业务办理,让老年人体验数字新生活。
陕西移动将不断扩大服务的深度和广度,改进工作方式、提升服务品质,用心用情为客户提供“心级服务”,不断满足人民群众对美好数字生活的需要!
编辑:赵蕴清
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