西部网讯 面对西安疫情防控严峻形势，陕西移动推出7×24小时热线服务、5G视频服务、线上营业厅服务、宽带自排障服务等一系列便民暖心举措，实实在在为客户提供优质服务。
坚守！10086热线7×24小时在线
10086突破时空限制，7X24小时在线，为客户提供业务咨询、办理、报障服务，及时解决用户问题。同步推出65岁以上老人热线直入人工服务、西安封控小区客户优先接入服务、西安700多万客户短信群发服务等暖心举措。
居民小区封控后10086很多话务员无法出门上班，但服务却从未停息。陕西移动快速部署居家坐席千余个，话务员在家一样提供服务，为客户线上办理业务。
陕西移动推出7×24小时热线服务、5G视频服务、线上营业厅服务、宽带自排障服务等一系列便民暖心举措。
智能！5G视频服务 远程指点排障
12月24日，在曲江乐居小区，王先生拨通了陕西移动10086咨询宽带故障问题。“您好，10086人工客服为您服务，为了更准确定位问题，我们已向您手机发送了一条视频邀请，麻烦您点击手机屏幕上的‘授权’或‘同意’，我们将远程为您排障。”经过客服排查，确认路由器临时缓存过多，导致网络信号不好。在客服人员的视频指导下，王先生重新启动路由器，网络信号终于畅通。
10086人工客服正在远程为王先生解决宽带故障问题。
远程视频，为客户解决问题。
在西安市小区封闭管理下，陕西移动强化专席在线服务能力，充分发挥5G视频客服优势，宽带故障优先推荐视频排障解决。5G视频客服服务还可提供1008611话费查询，10086停/复机视频认证等多项服务。5G视频客服“可视、可听、可互动”，安全方便快捷，几分钟就可以解决路由器、机顶盒等简易故障问题。
安心！线上营业厅 随时随地为您服务
陕西移动运用智能导航、手机和互联网等技术手段，引导客户通过手机营业厅、微信营业厅线上自助办理业务，基本实现“办事不出门、办事不见面”，为客户提供便捷服务的同时最大限度减少人员聚集，有效防控疫情传播。
“今天，教大家如何兑换积分......疫情期间，请大家做好防护，抗击疫情，线上服务更安心。”“疫情宅家，微信营业厅、手机营业厅线上通道，24小时不打烊。”在陕西移动10086抖音平台，积分兑换、套餐流量查询、话费账单查询等线上业务办理指南小视频，引导客户线上办理相关业务。
陕西移动10086抖音平台，积分兑换、套餐流量查询、话费账单查询等线上业务办理指南小视频，引导客户线上办理相关业务。
便捷！宽带自排障服务 足不出户消除困扰
陕西移动优化“宽带自助排障”服务，为客户提供在线解决方案。
客户家庭宽带出现问题，但西安市小区封闭管理后，装维人员无法上门服务。陕西移动优化“宽带自助排障”服务，为客户提供在线解决方案。陕西移动还编写了家庭宽带自助排障-宅家学习娱乐必备指南，通过互联网媒介等渠道向客户积极宣传。通过宽带自排障服务，宽带无法上网、网速慢/卡顿、电视无信号、看电视花屏等问题不再恼人。疫情宅家不出门，快速进行宽带故障自诊断和自排障，足不出户消除故障困扰。
营业厅所有工作人员均身穿防疫服、配戴防护镜、口罩、一次性手套，同时坚持室内消杀，切实保障员工和客户安全。
在加强线上无接触服务的同时，必要的营业厅服务也在坚守。目前，西安主城区5家营业厅正常开放，每个县区有一个营业厅正常开放（蓝田因政府防疫管控暂未开放），满足客户补卡换卡、缴费和业务受理等业务需求。营业厅所有工作人员均身穿防疫服、配戴防护镜、口罩、一次性手套，同时坚持室内消杀，切实保障员工和客户安全，用暖心服务筑起最坚实、最温暖的信息通道。
编辑：赵蕴清
忒色 群星荟萃+权威聚焦，大明宫宴引爆文旅新风潮大明宫宴凭借“文化+餐饮+沉浸演艺”的创新模式，已然成为西安文旅现象级IP，不仅吸引洪金宝、曹骏、米卡等多位知名艺人亲临体验，更获得陕西广播电视台、CCTV等权威媒体及百家媒体的聚焦报道，热度与影响力持续攀升 2026-01-07
忒色 为进一步深化唐诗文化的现代表达，肯悦咖啡还与“西安好物”达成合作，将咖啡品牌基因与唐诗文脉相结合，依托“西安好物”创造性转化生成可消费的文化符号，共推唐诗IP产业化 2026-01-06
忒色 12月30日，“首届油泼辣子产业大会暨甘谷辣椒品牌升级发布会”在西安圆满落幕 2025-12-30
忒色 2025-12-26
忒色 此前，由西安三意社打造的首部秦腔微短剧《火焰驹》播出后，曾引发一场关于传统戏曲发展方式的热烈讨论 2025-12-25
忒色 声维漫游 人声为器 阿卡贝拉音乐会再度登陆西安大剧院实验剧场当乐器退场，人声成为唯一主角，一场穿越时空的听觉漫游拉开帷幕 2025-12-24
忒色 12月23日，陕西实验话剧院新型演艺空间“215戏剧空间”启动仪式在西安王府井Discovery正式启动，首部Sketch舞台作品《鞭炮喜剧之碎崽》也正式与观众见面 2025-12-24
忒色 陕西通过开展技能培训、培育乡村工匠等渠道稳就业促增收，织密脱贫人口就业保障网，脱贫人口务工就业连续5年超过210万人——铺就通往美好生活的技能之路12月20日，在陕西康嫂家政服务有限公司培训室，刘新颖手持婴儿模型，为学员演示抚触手法 2025-12-22
忒色 本报讯 （记者 李卫）12月17日，由文化和旅游部市场管理司主办，中央文化和旅游管理干部学院、陕西省文化和旅游厅联合承办的全国导游大赛获奖选手暨优秀导游宣讲活动（陕西西安站）成功举办 2025-12-22
忒色 作为国漫领域的口碑佳作，《一人之下6》此次聚焦"二十四节谷篇"核心剧情，将进一步探寻甲申之乱的关键线索与冯宝宝身世的隐秘关联 2025-12-20
忒色 2025-12-18
网站简介 网站团队 本网动态 友情链接 版权声明 我要投稿 工作邮箱 陕西不良信息举报 新闻宣传自律管理承诺书
