西部网讯 “心级服务，让爱连接。欢迎致电中国移动，疫情防控信息咨询请按7……”新年第一天，很多西安人发现，拨通10086，这是听到的第一句话。
近期，西安12345政务服务便民热线接到的疫情防控方面的话务量激增。为助力疫情防控，陕西移动积极响应政府号召，从元旦开始，协助12345政务服务便民热线分流受理疫情防控政策咨询类问题。
2021年12月30日，在接到支援西安12345市民热线的任务后，陕西移动连夜部署、紧急行动，紧急调集300余人，完成3轮全员培训，启动话务两级保障机制，组建“现场+居家”的应急保障梯队，元旦起，10086从8:00-22:00，正式提供对12345热线的应急话务支撑服务。1日-2日中午12点，10086热线已累计承接疫情专线话务5300通，系统和话务运行平稳有序。
陕西移动连夜部署、紧急行动，紧急调集300余人，完成3轮全员培训，启动话务两级保障机制，组建“现场+居家”的应急保障梯队。
为确保问题答复解释的准确性，10086紧急采编疫情政策知识库、梳理业务流程，对12345疫情防控知识分层级加载，按照热点口径、全省口径、地市口径进划分，全员培训3轮，并加强服务质量监控，保障热线服务质量。10086还同步加强疫情专席的系统保障，开通10086-7/1008621疫情热线，确保导航、IVR，人工坐席承载和转接疫情话务，实现疫情话务跨省调度的网络、知识库等系统保障。
在居家座席接听市民热线的10086员工
要同时保障12345热线和10086自身咨询服务工作，是一个巨大的挑战。元旦放假期间，10086的干部全员在岗、所有话务员停止休假，后台人员也走上前台接听电话。
10086热线服务人员吝明利说，这一刻，10086每个人都想着努力为我们的城市做出一份贡献！有一份光，发一份热，要用中国移动的心级服务，为战胜疫情贡献力量。
编辑：赵蕴清
忒色 群星荟萃+权威聚焦，大明宫宴引爆文旅新风潮大明宫宴凭借“文化+餐饮+沉浸演艺”的创新模式，已然成为西安文旅现象级IP，不仅吸引洪金宝、曹骏、米卡等多位知名艺人亲临体验，更获得陕西广播电视台、CCTV等权威媒体及百家媒体的聚焦报道，热度与影响力持续攀升 2026-01-07
忒色 为进一步深化唐诗文化的现代表达，肯悦咖啡还与“西安好物”达成合作，将咖啡品牌基因与唐诗文脉相结合，依托“西安好物”创造性转化生成可消费的文化符号，共推唐诗IP产业化 2026-01-06
忒色 12月30日，“首届油泼辣子产业大会暨甘谷辣椒品牌升级发布会”在西安圆满落幕 2025-12-30
忒色 2025-12-26
忒色 此前，由西安三意社打造的首部秦腔微短剧《火焰驹》播出后，曾引发一场关于传统戏曲发展方式的热烈讨论 2025-12-25
忒色 声维漫游 人声为器 阿卡贝拉音乐会再度登陆西安大剧院实验剧场当乐器退场，人声成为唯一主角，一场穿越时空的听觉漫游拉开帷幕 2025-12-24
忒色 12月23日，陕西实验话剧院新型演艺空间“215戏剧空间”启动仪式在西安王府井Discovery正式启动，首部Sketch舞台作品《鞭炮喜剧之碎崽》也正式与观众见面 2025-12-24
忒色 陕西通过开展技能培训、培育乡村工匠等渠道稳就业促增收，织密脱贫人口就业保障网，脱贫人口务工就业连续5年超过210万人——铺就通往美好生活的技能之路12月20日，在陕西康嫂家政服务有限公司培训室，刘新颖手持婴儿模型，为学员演示抚触手法 2025-12-22
忒色 本报讯 （记者 李卫）12月17日，由文化和旅游部市场管理司主办，中央文化和旅游管理干部学院、陕西省文化和旅游厅联合承办的全国导游大赛获奖选手暨优秀导游宣讲活动（陕西西安站）成功举办 2025-12-22
忒色 作为国漫领域的口碑佳作，《一人之下6》此次聚焦"二十四节谷篇"核心剧情，将进一步探寻甲申之乱的关键线索与冯宝宝身世的隐秘关联 2025-12-20
忒色 2025-12-18
网站简介 网站团队 本网动态 友情链接 版权声明 我要投稿 工作邮箱 陕西不良信息举报 新闻宣传自律管理承诺书
