疫情不退我不退。陕西移动全力守护通信网络生命线,架起心级服务的暖心桥梁,积极参与社区志愿者活动,助力打赢疫情攻坚战。
有品质的网络保障
2021年12月25日-27日,陕西省近17万考生参加2022年全国硕士研究生招生考试。陕西移动星夜出征保障通信网络,实现所有场景4/5G全覆盖,部署扫码保障功能,现场保障46个考场,提前梳理8条重保线路,完成30个小区4/5G扩容,即使在封控最严格的长安大学考点,风雪中一样有移动人坚守的身影。1月11日,陕西省教育厅发来感谢信,对陕西移动保障网络专线支撑教育系统疫情防控表示感谢。
前方坚守,后方保障。在陕西移动网络生产指挥中心,各类保障数据不间断切换采集上传。自疫情发生来,陕西移动启动一级应急响应机制,快速建立疫情监控重点保障场景。陕西移动网管中心每天百余人全天候值守,对党政军、防疫指挥部、疾控中心、医院、高速收费站等重点区域实行7×24小时重点保障,满足疫情防控的网络通信需求。
有温度的客服热线
“您好,中国移动疫情防控咨询热线为您服务。”“你好,我们是艾滋病民间组织志愿者,疫情封控,急需为患者配送药品,一旦延误,患者可能会有生命危险,快帮帮我们……”1月1日,10086客服代表周华接到一个火急火燎的电话,了解情况后周华边安慰边快速记录工单,反馈给12345市民热线管理办公室,圆满解决了问题。
为助力疫情防控,陕西移动积极响应政府号召,从元旦开始,协助12345政务服务便民热线分流受理疫情防控政策咨询类问题。接到任务后,陕西移动和中移在线公司协同,紧急调集300余人,完成3轮全员培训,启动话务两级保障机制,组建“现场+居家”的应急保障梯队,从8:00至22:00全力保障12345市民热线。截至1月13日,10086热线累计承接疫情专线话务超7万通,系统和话务运行平稳。
有情怀的志愿服务
1月3日,凌晨3点接收统计物资。上午6点给各楼栋分配物资,全程跟踪各楼栋核酸检测工作者物资配备情况并及时支援。与其他志愿者一同完成上千支核酸检测试剂盒条码粘贴,直到下午4点才回到家。这是陕西移动重客中心杨萃作为志愿者的日常工作。2021年12月30日,杨萃响应号召就地转岗,成为一名志愿者,在居住小区协助开展疫情防控。风险与艰辛并存,但杨萃依然坚守在第一线。和杨萃一样的陕西移动1660名志愿者,活跃在以西安为重点的各市小区防疫一线,协助开展疫情防控工作,展示出最美移动人的陕亮精神风貌。
编辑:徐新新
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