中国移动2021年11月发布“心级服务”品牌，号召旗下所有子公司为客户提供“舒心、暖心、贴心”的服务体验。最近，西北农林科技大学的学生们就真切体验到了“心级服务”的真诚与温暖。
2022年1月19日，西北农林科技大学给中国移动陕西公司发来一封感谢信，信中表示，中国移动陕西公司想学校所想，急学校所急，积极发挥技术优势，为学生开通绿色通道，快捷高效提供行程码保障服务，帮助学生顺利返乡，充分彰显了社会责任和担当！
西北农林科技大学给中国移动陕西公司发来一封感谢信
据悉，杨凌农业高新技术产业示范区与西安共用029区号。在西安此次疫情防控中，位于咸阳杨凌的西北农林科技大学尽管远离西安未出现疫情，但因杨凌与西安区号相同，杨凌移动电话客户的行程卡均显示曾到达或途经西安（属中高风险区）。很多急着回家过年的学生了解到，自己户籍所在地政府建议在西安上学的学生暂缓返乡，如返乡将按照西安返乡人员对待，执行隔离等疫情防控措施。
西北农大学生来自全国各地，其手机号码归属地涉及全国所有省份。针对这一全国罕见问题，为消除学生过年回家的后顾之忧，在陕西省通信管理局领导下，陕西移动扛牢央企责任，积极解决群众急难愁盼问题，在中国移动集团公司的指挥协调下，迅速启动全国各省协同模式，搭建绿色通道，汇聚“集省专地”四级力量120余人，组建全国范围的服务工作专班，24小时不间断为6000余名学子顺利返乡保驾护航，用实际行动倾情演绎了对客户的“心级服务”，陕西移动30多名服务人员和技术人员连续坚守岗位5天5夜，期间累计调整基站归属870余个，回溯数据上亿条。
1月13日，陕西移动杨凌分公司员工侯立峰将自己的企业微信公布在西北农林科技大学校园群，直接点对点与学校的外省籍学生联系沟通，帮助协调解决问题。短短五天时间，侯立峰的企业微信添加客户4000余名，累计信息交互达6余万条，接打电话3000多次。
行程卡问题解决后，侯立峰与即将返乡过年的学生告别。
江苏徐州的余先生一直盼着在西北农大上学的宝贝女儿回家过年。当他得知女儿的行程卡问题得到解决，可以顺利回家，心中的石头终于落了下来。接到女儿后他给陕西移动发来一封很长的感谢信：“15日，我和孩妈不停看着时间，计算着孩子的位置，到杨凌车站了，到咸阳了，到西安了，到徐州了……16日凌晨4点40分，当女儿的身影出现在出站口台阶的一刹那，我的眼睛哗的一下湿润了！”
很多学生在行程卡问题解决顺利到家后，在群里给侯立峰留言表示感谢。
很多学生在行程卡问题解决顺利到家后，在群里给侯立峰留言表示感谢：
“多亏有你，不然被隔离了！”
“这是我亲身经历的感人故事，是你让我最近距离体会到中国的温暖。”
“感谢陕西移动人的辛苦付出，在你们的帮助下，我们才能顺利回家。”
随着数千学子陆续顺利返乡，无数表达感谢的微信涌来，这场暖心的“接力赛”迎来了圆满结局。
编辑：赵蕴清
忒色 如今，西安还有不少像万邦古旧书房一样的古旧书店，它们开辟出了一个平静独处的角落，为喜欢古旧书的读者留下一方精神家园 2024-04-23
忒色 1991年，韩城市历史文化名城保护委员会成立，出台《韩城市历史文化名城保护规划实施管理办法》，强化对古城的保护 2024-04-22
忒色 图为4月14日航拍宁陕县秦岭乡村绿道一角 2024-04-18
忒色 穿着华服的“花神”翩翩起舞 4月14日下午，12位身着华服的“花神”现身大唐芙蓉园并巡游，这也意味着曲江文旅2024长安踏春季活动正式启动 2024-04-16
忒色 一位“00后”“陪拍师”小张告诉记者，最近公园里不少来拍照的人手里拿着反光板、相机，甚至还带了小板凳、折叠梯——这其中很多都是“陪拍师” 2024-04-16
忒色 演员市场成熟、拍摄场景丰富、制作公司水平在全国都称得上数一数二，西安发展微短剧产业十分有优势 2024-04-16
忒色 赛事期间，杨凌示范区酒店延迟至15时退房，新增7辆“杨马”专列，赛前赛后安排摆渡车，为参赛选手提供免费营养早餐……今年的杨凌农科城马拉松赛上，还有4120名青年志愿者活跃在赛场各处，提供赛道补给、线路引导、物品发放、医疗救助等服务 2024-04-15
忒色 两只彩鹮现身西安浐灞国家湿地公园 西安浐灞国家湿地公园供图 本报讯 （首席记者 龚伟芳） “彩鹮的小伙伴也来啦！”近日，西安浐灞国家湿地公园又传来好消息，在清明节假期刚刚现身的国家一级重点野生保护动物彩鹮，引来了另一只彩鹮小伙伴，让人大呼惊喜 2024-04-11
忒色 努力营造全社会保护候鸟良好氛围 眼下，随着夏候鸟的陆续抵达，众多鸟类已开始进入繁殖期，西安迎来新的观鸟季，除了有关鸟类的新发现外，如何保护鸟类、更好地爱鸟也尤为引人关注，这些点点滴滴都折射着西安这座城的生态自觉 2024-04-11
忒色 4月6日，文化和旅游部公布2024年清明节假期文化和旅游市场情况，“花为媒”促进城市休闲和乡村旅游发展，赏花、踏青、乡村、露营、美食等主题游需求旺盛 2024-04-11
忒色 如今，“旅游搭子”“健身搭子”“通勤搭子”“逛街搭子”等“搭子”社交逐渐流行起来，成为都市年轻人日常的生活方式 2024-04-11
网站简介 网站团队 本网动态 友情链接 版权声明 我要投稿 工作邮箱 陕西不良信息举报 新闻宣传自律管理承诺书
