中国移动2021年11月发布“心级服务”品牌，号召旗下所有子公司为客户提供“舒心、暖心、贴心”的服务体验。最近，西北农林科技大学的学生们就真切体验到了“心级服务”的真诚与温暖。
2022年1月19日，西北农林科技大学给中国移动陕西公司发来一封感谢信，信中表示，中国移动陕西公司想学校所想，急学校所急，积极发挥技术优势，为学生开通绿色通道，快捷高效提供行程码保障服务，帮助学生顺利返乡，充分彰显了社会责任和担当！
西北农林科技大学给中国移动陕西公司发来一封感谢信
据悉，杨凌农业高新技术产业示范区与西安共用029区号。在西安此次疫情防控中，位于咸阳杨凌的西北农林科技大学尽管远离西安未出现疫情，但因杨凌与西安区号相同，杨凌移动电话客户的行程卡均显示曾到达或途经西安（属中高风险区）。很多急着回家过年的学生了解到，自己户籍所在地政府建议在西安上学的学生暂缓返乡，如返乡将按照西安返乡人员对待，执行隔离等疫情防控措施。
西北农大学生来自全国各地，其手机号码归属地涉及全国所有省份。针对这一全国罕见问题，为消除学生过年回家的后顾之忧，在陕西省通信管理局领导下，陕西移动扛牢央企责任，积极解决群众急难愁盼问题，在中国移动集团公司的指挥协调下，迅速启动全国各省协同模式，搭建绿色通道，汇聚“集省专地”四级力量120余人，组建全国范围的服务工作专班，24小时不间断为6000余名学子顺利返乡保驾护航，用实际行动倾情演绎了对客户的“心级服务”，陕西移动30多名服务人员和技术人员连续坚守岗位5天5夜，期间累计调整基站归属870余个，回溯数据上亿条。
1月13日，陕西移动杨凌分公司员工侯立峰将自己的企业微信公布在西北农林科技大学校园群，直接点对点与学校的外省籍学生联系沟通，帮助协调解决问题。短短五天时间，侯立峰的企业微信添加客户4000余名，累计信息交互达6余万条，接打电话3000多次。
行程卡问题解决后，侯立峰与即将返乡过年的学生告别。
江苏徐州的余先生一直盼着在西北农大上学的宝贝女儿回家过年。当他得知女儿的行程卡问题得到解决，可以顺利回家，心中的石头终于落了下来。接到女儿后他给陕西移动发来一封很长的感谢信：“15日，我和孩妈不停看着时间，计算着孩子的位置，到杨凌车站了，到咸阳了，到西安了，到徐州了……16日凌晨4点40分，当女儿的身影出现在出站口台阶的一刹那，我的眼睛哗的一下湿润了！”
很多学生在行程卡问题解决顺利到家后，在群里给侯立峰留言表示感谢。
很多学生在行程卡问题解决顺利到家后，在群里给侯立峰留言表示感谢：
“多亏有你，不然被隔离了！”
“这是我亲身经历的感人故事，是你让我最近距离体会到中国的温暖。”
“感谢陕西移动人的辛苦付出，在你们的帮助下，我们才能顺利回家。”
随着数千学子陆续顺利返乡，无数表达感谢的微信涌来，这场暖心的“接力赛”迎来了圆满结局。
编辑：赵蕴清
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