2月25日，2022年春运落下帷幕。在为期40天的春运服务保障中，西部机场集团共运送旅客262.2万人次，西安咸阳、银川、西宁三大机场分别保障旅客128.9万人次、63.2万人次和39.8万人次，银川、西宁机场较2021年春运旅客增幅分别达到18.6%和7%。支线机场中安康、祁连旅客量实现正增长。随着陕西疫情稳定、返乡复工需求提升，春节假期后集团日均保障旅客量由节前的4.6万人次增长至9.1万人次，客流整体呈持续回升态势。从旅客性质来看，节前客流相对集中，以学生流、探亲流为主，节后客流较为分散，区域间客流差异较大。从热门出行城市来看，主要集中在广州、深圳、上海、三亚、乌鲁木齐、厦门、昆明、重庆、成都、长沙、北京等地。
面对疫情防控压力大、复工复产及返乡运输需求迫切的春运保障复杂形势，集团各单位重点围绕严把疫情防控关口、合理安排运力和保障资源、抓紧抓实安全生产、大力推进“便捷出行”应用、严格值班值守、提升服务保障能力等方面开展春运保障工作，服务旅客安全顺畅出行，圆满完成春运保障任务。
春运期间，针对旅客出行特点和复工复产保障需求，集团组织各机场优化运力投入，对接航空公司和高校，掌握学生包机需求，组织做好“点对点”运送，提供全流程闭环保障，确保返家学子安全健康出行。西安咸阳机场共保障学生包机113架次，运送来自陕西省内31所高校的返乡学生12520人次。延安机场设立大学生服务接待点、专用值机通道、专属休息区，保障返程大学生273人次。汽运公司为1272名大学生提供了学校到机场的地面运输保障。固原机场保障复工复产包机10架次，定点运送复工人员806人。
各机场实时动态调整资源，增开值机柜台、安检通道，缩短旅客等待时间，并为特殊旅客提供专项服务，彰显服务温度。持续推进“为首次乘机旅客送温暖保畅通”活动，加强“首乘”旅客咨询、引导、帮扶，为“首乘”旅客提供高效抵离服务，累计保障“首乘”旅客2775人次，收到表扬信24封。大力推广“便捷出行”和“无接触”服务，全面开启自助服务设施，引导旅客有序使用自助值机、自助托运等设备，西安咸阳机场制作“‘无接触’服务使用指南”动画，向旅客生动展示机场“无接触”服务。同时，各机场在航站楼出入口、值机、安检、登机等关键环节配置手消方便旅客及时消毒，准备备用口罩为旅客解除后顾之忧。
针对春运期间特殊天气，各机场通过微信公众号等形式实时更新相关政策和航班信息，为旅客出行提供信息支撑。面对降雪和大风天气，各机场第一时间启动冰雪天气应急保障工作预案，开展除冰雪工作，全力保障航班正常起降，确保旅客平安顺利出行。西安咸阳机场为应对虎年首场降雪，组织特种车辆对南跑道开展热吹作业，同时对东、西联络道等易积雪区域撒布融雪剂，开展道面状况评估4次，累计完成航空器除冰雪200余架次。银川机场春运期间共保障延误旅客8089人次，提供餐食1340份，提供住宿511人次。西宁机场共出动除雪车辆55台次、除雪保障人员106人次，摩擦系数测试车3台次，发布雪情通告5份，有效保障机场正常运行。
在做好旅客服务保障工作的同时，集团和各机场通过多种方式积极营造良好春运氛围。西安咸阳机场开展“千年古都 常来长安”春节主题氛围营造和非遗游园会活动，邀请非遗传承人在航站楼内为旅客送去祝福和新春礼品，在登机广播、服务热线中添加节日问候语，为旅客营造温暖舒适的乘机环境。积极与外部媒体沟通联动，通过邀请媒体采访、做客直播间、投递稿件等形式，全方位宣传旅客服务保障、疫情防控政策、航线航班等情况，各单位在中省市和行业各级媒体刊发稿件150余篇。在集团“西部机场”微信公众号开设《我们的春运故事》专栏，展现广大员工坚守岗位、扎根一线真情服务旅客的动人故事和精神风貌，各单位在各类自媒体平台刊发稿件200余篇。此外，集团110名社会监督员在春运期间正式履职，拓宽了社会监督渠道，提高了服务监督力度，有效促进了集团服务水平进一步提升。
编辑：马喆
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