营业厅是企业的服务前沿，是客户接触的第一窗口。为了让客户真切享受品质服务，西安移动积极做好一线服务，擦亮营业窗口，提供“心级服务”，让小小营业厅成为服务的大舞台。
顾问式办理业务 多举措优化营业厅服务
为进一步提升营业厅服务质量，缩短营业厅忙时用户驻留时长，提升用户满意度，小寨开米营业厅工作人员在受理柜台区域前开展走动式、顾问式、一对一的人性化便捷服务，用手持iPad实现场景式和陪伴式的线上线下深度融合的高效服务体系，不断为客户创造新的进厅惊喜。
据悉，目前在全市可以为客户提供场景式服务的移动营业厅共有14家。工作人员介绍，现在营业厅更加强调开放式、便民化、智能化服务，秉持专业、贴心、便捷的理念，为用户提供更多元化的选择。
适老化服务 更多的是耐心和理解
3月10日，家住丰辉小区的张奶奶来到纬二街营业厅，说现在平常买个菜、吃个早点都需要微信支付，所以自己买了智能手机，但儿子在外地工作，身边也没人教，自己不会用很着急。营业厅工作人员张楠知道后，反复耐心指导张奶奶学会了使用智能手机，她很感动，感谢移动公司培养这样的好员工，帮助老年人赶上科技进步。
面对智能化的付费方式，对电脑、智能手机操作不熟悉的老年群体，或许会遇到困难。其实，对于这种情况，老年人可以选择来营业厅办理业务，西安推出了个性化营业厅服务，从抽号排队、在等候区等候、到柜台办理业务，每个环节都有人给予相应的协助。
为了让老年人适应时代步伐，西安移动在全市推出了一系列老龄化措施，以营业厅个性化服务，10086直入人工，适老化终端，语音遥控器、戏曲专屏，和缓医生，改造线上服务渠道，打击电信网络诈骗，“通信行程卡”服务等十大服务举措为着力点，助力“银发族”轻松搭乘智能化快车，拥抱数字化生活。
移动在线取号 在家也可以排队
排队、等待、叫号……以往一提到办理业务，总是会让人想到漫长的等待、繁琐的流程。传统的营业厅业务办理模式，显然已经不能满足人们对于便捷化服务的需求。
哪个营业厅距离自己最近？营业厅现在有多少人在排队？……这些问题现在统统都可以在家里解决了。
目前，西安市有14家移动营业厅实行“在线取号、在家排队”智能化服务，客户想要办理业务，在家就可以查看营业厅排队等候的人数多少，还可以主动预约办理业务的时间段，客户可以合理规划时间，不用在营业厅长时间排队等候，极大地减少了营业厅的人员聚集，办理业务更加高效快捷。
不忘初心，方能砥砺前行，践行使命，才能行稳致远。西安移动将继续践行央企责任担当，秉持“想客户之所想，急客户之所急，帮客户之所需”的“心级服务”理念，持续推出更多的惠民服务举措，为客户提供有品质、有特色的暖心服务，助力数字化生活更加美好。
编辑：马玉
忒色 一杯咖啡一份地图，票根经济赋能文旅融合11月3日，由曲江新区文化旅游局和肯悦咖啡联合举办的“金色曲江·银杏咖啡节”活动正式开启，西北首家独立肯悦咖啡店暨陕西肯悦咖啡30家门店也盛大启幕 2025-11-04
忒色 省林业局自然保护地与野生动植物保护处处长赵侠呼吁，各类参与鸟类保护的个人和社会团体应严格遵守野生动物保护法、自然保护区条例等法律法规，未经许可不得擅自进入保护区核心区等未开放区域 2025-11-04
忒色 本届宝鸡马拉松在组织运营上实现突破，将起跑阶段前5公里赛道由半幅改为全幅设计，有效疏导参赛人流，从源头化解了大型路跑赛事常见的出发拥堵问题 2025-10-31
忒色 2025-10-27
忒色 2025-10-27
忒色 2025-10-26
忒色 2025-10-26
忒色 昔日煤城，今朝蝶变。融入西安“半小时圈”，铜川机遇扑面而来！铝基新材料、半导体、汽车装备…链式集群，打造转型高地。 2025-10-26
忒色 60多年来，歌曲《唱支山歌给党听》承载着人们对新生活的歌颂，深沉的爱国爱党之情，唱遍大江南北，温暖几代人的记忆。 2025-10-26
忒色 千年窑火淬炼北方青瓷之都，冰裂纹中凝固盛唐气韵。药王山上铭刻大医精诚，薛家寨峭壁生长英雄信仰。 2025-10-26
忒色 白鹭在漆水河振翅朱鹮于沮河畔起舞，华北豹的足迹隐入苍茫山林……从工业记忆到山水画卷，铜川大地，正书写着动人的生态篇章 2025-10-26
忒色 “收藏170余万件文物”的陕西历史博物馆 带着3件国宝登上花呗皮肤 10月24日，陕西历史博物馆携3件国宝——镶金兽首玛瑙杯、鸳鸯莲瓣纹金碗、开元通宝金钱登上花呗文物皮肤，可在手机上免费获取 2025-10-24
网站简介 网站团队 本网动态 友情链接 版权声明 我要投稿 工作邮箱 陕西不良信息举报 新闻宣传自律管理承诺书
