3月14日是一个重要的日子，61万人口的汉台区按下了暂停键。从那一刻起汉台疫情防控指挥部的热线成了市民解决疑、难、愁、盼问题及宣泄不满情绪的主要通道，一时间电话呼入量爆增，工作量成几何倍增长。汉中联通积极应战，主动对接，由政企部智慧城市网格牵头，快速组建了疫情指挥部服务热线值守小分队，组织人员学习疫情防控知识，指导话务人员耐心细致的接听每一通电话、记录每一个问题，协调相关科室及部门跟踪问题闭环。
随着咨询电话的不断增加，汉中联通汉台商企人员也加入热线值守。员工们加班加点，2天时间完成了固话业务的施工、受理及终端配送工作；协助搭建完成云讯通呼叫中心测试平台，以最快的速度通过人工智慧AI语译技术高效支撑常规咨询，得到了疫情指挥部的赞扬和肯定。
疫情就是命令，防控就是责任，为了确保流调大数据的及时准确率，汉中联通政企部智慧城市网格的三位同志每天穿梭在公司、指挥部、隔离服务点的第一线，日出而作日落而息。仅3月15日-3月17日三天时间，热线服务共计接受电话咨询6000余人次，协调解决各类问题近千件，用实际行动展现了汉中联通政企人在疫情面前应有的责任担当和“化危为机、危中寻机”的敏锐响应，有效诠释了“国家队、主力军、排头兵”的企业定位。
编辑：马玉
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