老年人办业务难不难？客户服务体验好不好？一线工作流程顺不顺？
厚植服务文化，提升服务质量。“我为群众办实事”活动开展以来，陕西移动持续推进“站店听音”“总经理接待日”等活动，各级管理人员“坐窗口、走流程、办实事”，全力打造“心级服务”品牌形象，推动服务“走新”更“走心”。
从总经理到营业员 走新更走心
“老人家，平时使用手机、宽带和电视，有没有遇到什么操作难题？”3月23日，西安未央路营业厅老年爱心专区里，前来办事的老先生大概还不知道，眼前给自己办理业务、还手把手讲解智能机知识的，是陕西移动总经理陈怀达。
这日，陈怀达总经理作为公司首席服务官来到西安未央路营业厅接待客户，为客户办理解答业务，倾听客户声音。在老年服务爱心专区，他当起了临时“营业员”，为老年客户解答、办理业务，亲切询问老人手机使用习惯和场景、语音及流量需求、家里宽带和电视使用情况等；为老人推荐适合的资费套餐；介绍手机反诈常识和反诈APP，提醒老人手机使用注意事项等。
“站店听音”活动是中国移动为贯彻心级服务理念推出的一项具体举措，即管理人员走进一线营业厅，全流程穿越服务环节，直接听取客户声音，及时了解客户需求、推动问题解决，促进触点服务质量，提升客户满意度。公司“一把手”站店听音，不是现场听听看看了事，更重要的是“一把手”从管理视角转换为服务视角，切身感受客户体验，直接面对客户问题，及时回应员工关切，真正把“以人民为中心”的发展理念落到实处，以表率作用带动公司上下更加重视服务工作，提升服务质量。
“站店听音”也不仅限于营业厅，为促进“我为群众办实事”实践活动取得新进展、新成效，2022年，陕西移动各级管理人员“站店听音”专项行动将深入10086客服热线、营业厅、装机维修点、企业单位等现场，以走、听、看、穿、问的方式，全面收集客户反馈问题，倾听客户诉求，优化业务流程，改善服务体验，用主动服务的态度切实解决客户“急难盼愁”问题。
从年轻人到老年人 真情暖人心
近日，西安一位9旬老人给陕西移动公司发来感谢信，对未央路营业厅员工柴瑞雪主动细心负责的服务表示感谢，信中盛赞移动营业员“热心服务为老排忧，不是亲人胜似亲人”。为此，陕西移动总经理陈怀达3月23日专程到未央路营业厅，给柴瑞雪送去了亲笔签名的表扬信：“我代表公司为你点赞！对你为企业赢得客户赞誉提出表扬！”以此鼓励和号召员工强化客户为根、服务为本的理念，立足岗位，想客户所想、解客户所难，用自己优质的服务铸就客户对企业的满意。
据悉，响应国家“适老服务”的号召，陕西移动深入了解老年用户通信需求，持续打磨服务细节，多措并举升级软硬设施，让暖心助老服务走进营业厅、热线、社区、乡村，牵手长辈一同乘上“信息化快车”，弥合银发“数字鸿沟”。
线下有问必答优服务。在全省超200个移动营业厅设置爱心专席，为客户尤其老年人提供专区一台清、一站式服务；配备电子血压计、老花镜等便民服务箱等设施，让老年人舒心办业务；对于部分行动不便的老人，提供上门服务；开通“小移课堂”教授老人智能手机使用知识、普及通信防骗知识等，帮助老年人融入智能时代。
线上长者专属强配置。推出适合老年人使用的低月租“移动孝心卡”；65岁及以上老人拨打10086客服热线，直入尊长专席人工接听；进行手机营业厅APP和高清电视的适老化改造，线上渠道设置长辈版大字体，提供专属优惠终端，方便老年人使用。
从信得过到再升级 服务赢民心
以客户需求为起点，以客户满意为终点。2021年，陕西移动下属市县分公司等单位在全国和省内荣获 “用户满意企业”“质量信得过班组”等奖项27个，其中全国市场质量信用AA级（用户满意）企业2个、信息通信行业用户满意企业1个、通信行业质量信得过班组2个；省内质量信得过班组10个、质量信得过班组长12人。
2022年，陕西移动进一步贴近客户需求，心级服务再升级，推出十大服务举措，为客户创造舒心、贴心、暖心的体验。打造精品网络，5G通信体验再提升，快速、高效提供应急通信保障；落实适老化服务，多措并举升级软硬设施，牵手长辈同乘“信息化快车”；服务进万家，宽带义诊、反诈宣传进社区进校园，切实为群众办实事解难题；推出视频热线，看听说服务一体化；多种线上渠道，热线、手厅、微厅7X24小时高效便捷处理诉求；聆听客户声音，定期开展总经理接待日、站店听音活动；跨界融合，权益应用福利惠民；5G多媒体短信，推陈出新；智慧安防，“平安乡村”数字建设守护客户安全；打造平安校园，推出可穿戴设备、电子学生证等。
用服务赢客户，以真心换人心。陕西移动将持续提升服务品质，创新服务模式，推出更多的惠民举措，打造“心级服务”品牌形象，满足人民对美好数字生活的需求。
编辑：马喆
忒色 近年来，宝鸡市持续推进渭河流域综合整治工程，通过河道清淤、湿地修复、植被恢复、水质提升等一系列措施，生态环境得到显著改善，吸引众多鸟类前来栖息 2025-10-16
忒色 10月1日，一场名为“酷城东·熟人节”的创意活动在此启幕 2025-10-13
忒色 9月30日，回到西安的裴海潮（前）和朋友进行日常骑行训练 2025-10-10
忒色 这里正在进行陕西省第三届“延长石油杯”三人篮球联赛（社区组）比赛的揭幕战 2025-10-10
忒色 赛事主办方负责人表示，作为传承秦腔文化的重要载体，本次郑国渠秦腔大赛复赛不仅为戏迷提供了展示才华的平台，更以“水利遗址+传统戏曲”的创新形式，推动文化遗产与艺术传承的双向赋能 2025-10-05
忒色 游客在景区民宿的中秋装置前拍照这个假期，恩施地心谷凭借其独特的地质景观与深厚的文化底蕴，为游客提供一日尽览诗意山水、一夜梦回民族寨堡的完整体验，成为短途微度假的理想目的地 2025-09-22
忒色 开幕式上，陕西省民政厅、西安市民政局分别发布《陕西养老产业蓝皮书（2025）》《陕西银发经济产业目录（2025）》和《2024年西安市老年人口、老龄事业和养老服务综合统计信息》，为产业发展提供权威数据支撑和政策指引 2025-09-20
忒色 本届大赛旨在搭建全球资源对接平台，推动安康毛绒玩具产业由“制造”向“智造”转型升级 2025-09-15
忒色 在这一重要关头，金砖国家作为全球南方第一方阵，要坚持弘扬开放包容、合作共赢的金砖精神，共同捍卫多边主义，维护多边贸易体制，推进“大金砖合作”，携手构建人类命运共同体 2025-09-09
忒色 恩施地心谷相关负责人称，希望通过“双新项目”升级景区设施与服务，并以“科技+自然+文化”的创新模式，为游客提供一场集视觉震撼、身心体验与文化沉浸于一体的难忘峡谷之旅 2025-09-08
忒色 据悉，八路军西安办事处纪念馆还将推出馆长讲展、数字展览等活动，邀公众重温抗战荣光，汲取前进力量 2025-09-05
忒色 延安市宝塔区河庄坪镇打造“河庄坪村晚”，村歌村舞精彩纷呈、安塞腰鼓豪放激昂、乡村市集人声鼎沸……充满乡土气息与欢乐氛围的“村晚”为来河庄坪镇体验窑洞民宿的游客带来了一场别开生面的陕北文化盛宴 2025-08-21
网站简介 网站团队 本网动态 友情链接 版权声明 我要投稿 工作邮箱 陕西不良信息举报 新闻宣传自律管理承诺书
