“阿姨也不会写太多的字，但还是非常感谢你们的一片爱心，谢谢电信对我们老年人的关爱”。4月1日上午，在中国电信陕西咸阳分公司人民路营业厅，70多岁的赵桂贤阿姨刚刚办理完业务，在营业厅现场一笔一划写了一封表扬信，递到值班经理阮倩的手中，充满感激地说。
赵阿姨的孩子在国外，她自己一个人在家，每天都要通过手机和孩子联系。前一天晚上，她的手机忽然打不通了，没法和孩子打电话，自己也不会上网查询话费使用情况，在家急得团团转。好容易等到天亮，一大早就急忙赶到营业厅询问。
看着满脸焦急的赵阿姨，负责爱心台席的阮倩赶紧带着老人来到专席。在仔细查询套餐扣费情况和实际缴费情况后，发现问题不是话费的原因。阮倩打开老人的手机检查相关操作，发现原来手机上装了两张卡，老人使用时误操作，选择了另外一张未启用的卡。查清原因后，阮倩一步步教赵阿姨重新关联了正确的手机卡，讲解了注意事项。为了方便赵阿姨更清楚自己的套餐内容，阮倩还将一年来的账单打印出来，一项项地讲给阿姨听，并且手把手辅导帮助赵阿姨如何网上缴费、查询套餐使用及费用。
看着轻声细语、耐心细致的阮倩，赵阿姨感动地说：“人家娃和咱素不相识，给咱一遍又一遍解释，在这一点上我特别感动。”
在得知赵阿姨智能手机很多功能不太会用，有时去公共场所扫码、购物挺为难时，阮倩主动添加了阿姨的微信，告诉阿姨营业厅爱心翼站每个月都有助老微课堂，专门教老人如何使用智能手机，阿姨听了后高兴地说，开课时一定要通知她。
离开前，赵阿姨问阮倩有没有意见本，阮倩就拿来了纸笔，让阿姨把意见和建议写到上面。没想到，赵阿姨一笔一划地给阮倩写了一封表扬信。虽然只有简单的几句话，但是纸短情满，阮倩开心极了，“我们的工作能得到用户的认可，特别有成就感”。
爱心翼站是陕西公司深入践行“以人民为中心”发展思想、切实落实“我为群众办实事”的一项重要举措。2021年5月，陕西公司在全省各营业网点启动了“爱心翼站”品牌建设工作，面向户外劳动者、老人、残疾人等优抚群体提供包括提供避暑取暖休息、饮水补给、手机充电、无线网络、餐食加热、手机辅导等12项基础服务和智能科普微讲堂、助老助残产品体验、爱心大使专人接待、预约上门4项特色服务。
目前，陕西公司已建成142家“爱心翼站”，打造了一支近400人的“爱心大使”服务队伍，累计组织各类适老助残微讲堂、反诈防诈、户外劳动者关怀等服务活动超1000余场，服务各类群体约26000余人。先后协同美团、邮政等爱心企业共同开展“夏送清凉、冬送温暖”活动；联系养老院、福利院、残疾人托养中心等开展关怀服务；针对不便出行的老年用户，主动提供预约上门服务；联合各级卫健委开展进社区开展智慧防疫活动；联系环卫部门，给环卫保洁人员赠送劳保防护用品等系列爱心活动。2021年11月，集团公司授予陕西公司“爱心翼站标杆示范”荣誉称号，其中九个营业网点的“爱心翼站”被中华全国总工会评为“2021年度最美工会户外劳动者服务站点”。
下一步，陕西公司将坚持传统方式与智能化服务并行，持续创新和改善服务，将“爱心翼站”作为落实“以人民为中心”的具体实践推出更加贴心的爱心服务，把“满意服务，十分信赖”带给每一个人，努力把翼站建设成全社会奉献爱心，传递正能量的纽带，践行社会责任，彰显企业担当。
编辑：马玉
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