“阿姨也不会写太多的字，但还是非常感谢你们的一片爱心，谢谢电信对我们老年人的关爱”。4月1日上午，在中国电信陕西咸阳分公司人民路营业厅，70多岁的赵桂贤阿姨刚刚办理完业务，在营业厅现场一笔一划写了一封表扬信，递到值班经理阮倩的手中，充满感激地说。
赵阿姨的孩子在国外，她自己一个人在家，每天都要通过手机和孩子联系。前一天晚上，她的手机忽然打不通了，没法和孩子打电话，自己也不会上网查询话费使用情况，在家急得团团转。好容易等到天亮，一大早就急忙赶到营业厅询问。
看着满脸焦急的赵阿姨，负责爱心台席的阮倩赶紧带着老人来到专席。在仔细查询套餐扣费情况和实际缴费情况后，发现问题不是话费的原因。阮倩打开老人的手机检查相关操作，发现原来手机上装了两张卡，老人使用时误操作，选择了另外一张未启用的卡。查清原因后，阮倩一步步教赵阿姨重新关联了正确的手机卡，讲解了注意事项。为了方便赵阿姨更清楚自己的套餐内容，阮倩还将一年来的账单打印出来，一项项地讲给阿姨听，并且手把手辅导帮助赵阿姨如何网上缴费、查询套餐使用及费用。
看着轻声细语、耐心细致的阮倩，赵阿姨感动地说：“人家娃和咱素不相识，给咱一遍又一遍解释，在这一点上我特别感动。”
在得知赵阿姨智能手机很多功能不太会用，有时去公共场所扫码、购物挺为难时，阮倩主动添加了阿姨的微信，告诉阿姨营业厅爱心翼站每个月都有助老微课堂，专门教老人如何使用智能手机，阿姨听了后高兴地说，开课时一定要通知她。
离开前，赵阿姨问阮倩有没有意见本，阮倩就拿来了纸笔，让阿姨把意见和建议写到上面。没想到，赵阿姨一笔一划地给阮倩写了一封表扬信。虽然只有简单的几句话，但是纸短情满，阮倩开心极了，“我们的工作能得到用户的认可，特别有成就感”。
爱心翼站是陕西公司深入践行“以人民为中心”发展思想、切实落实“我为群众办实事”的一项重要举措。2021年5月，陕西公司在全省各营业网点启动了“爱心翼站”品牌建设工作，面向户外劳动者、老人、残疾人等优抚群体提供包括提供避暑取暖休息、饮水补给、手机充电、无线网络、餐食加热、手机辅导等12项基础服务和智能科普微讲堂、助老助残产品体验、爱心大使专人接待、预约上门4项特色服务。
目前，陕西公司已建成142家“爱心翼站”，打造了一支近400人的“爱心大使”服务队伍，累计组织各类适老助残微讲堂、反诈防诈、户外劳动者关怀等服务活动超1000余场，服务各类群体约26000余人。先后协同美团、邮政等爱心企业共同开展“夏送清凉、冬送温暖”活动；联系养老院、福利院、残疾人托养中心等开展关怀服务；针对不便出行的老年用户，主动提供预约上门服务；联合各级卫健委开展进社区开展智慧防疫活动；联系环卫部门，给环卫保洁人员赠送劳保防护用品等系列爱心活动。2021年11月，集团公司授予陕西公司“爱心翼站标杆示范”荣誉称号，其中九个营业网点的“爱心翼站”被中华全国总工会评为“2021年度最美工会户外劳动者服务站点”。
下一步，陕西公司将坚持传统方式与智能化服务并行，持续创新和改善服务，将“爱心翼站”作为落实“以人民为中心”的具体实践推出更加贴心的爱心服务，把“满意服务，十分信赖”带给每一个人，努力把翼站建设成全社会奉献爱心，传递正能量的纽带，践行社会责任，彰显企业担当。
编辑：马玉
忒色 图为4月14日航拍宁陕县秦岭乡村绿道一角 2024-04-18
忒色 穿着华服的“花神”翩翩起舞 4月14日下午，12位身着华服的“花神”现身大唐芙蓉园并巡游，这也意味着曲江文旅2024长安踏春季活动正式启动 2024-04-16
忒色 一位“00后”“陪拍师”小张告诉记者，最近公园里不少来拍照的人手里拿着反光板、相机，甚至还带了小板凳、折叠梯——这其中很多都是“陪拍师” 2024-04-16
忒色 演员市场成熟、拍摄场景丰富、制作公司水平在全国都称得上数一数二，西安发展微短剧产业十分有优势 2024-04-16
忒色 赛事期间，杨凌示范区酒店延迟至15时退房，新增7辆“杨马”专列，赛前赛后安排摆渡车，为参赛选手提供免费营养早餐……今年的杨凌农科城马拉松赛上，还有4120名青年志愿者活跃在赛场各处，提供赛道补给、线路引导、物品发放、医疗救助等服务 2024-04-15
忒色 两只彩鹮现身西安浐灞国家湿地公园 西安浐灞国家湿地公园供图 本报讯 （首席记者 龚伟芳） “彩鹮的小伙伴也来啦！”近日，西安浐灞国家湿地公园又传来好消息，在清明节假期刚刚现身的国家一级重点野生保护动物彩鹮，引来了另一只彩鹮小伙伴，让人大呼惊喜 2024-04-11
忒色 努力营造全社会保护候鸟良好氛围 眼下，随着夏候鸟的陆续抵达，众多鸟类已开始进入繁殖期，西安迎来新的观鸟季，除了有关鸟类的新发现外，如何保护鸟类、更好地爱鸟也尤为引人关注，这些点点滴滴都折射着西安这座城的生态自觉 2024-04-11
忒色 4月6日，文化和旅游部公布2024年清明节假期文化和旅游市场情况，“花为媒”促进城市休闲和乡村旅游发展，赏花、踏青、乡村、露营、美食等主题游需求旺盛 2024-04-11
忒色 如今，“旅游搭子”“健身搭子”“通勤搭子”“逛街搭子”等“搭子”社交逐渐流行起来，成为都市年轻人日常的生活方式 2024-04-11
忒色 10时许，记者在农产品直播间见到了本土新主播闯闯，小伙子今年23岁，拥有大专学历的他入职才8周，讲起海南金煌芒果的香甜却头头是道 2024-04-09
忒色 2024-04-08
忒色 西安浐灞国家湿地公园鸟类监测员介绍，此次现身的彩鹮悠闲地漫步在浐灞国家湿地公园的水边，双腿修长，羽毛整体呈深栗色，嘴长而下弯，嘴时而插入浅水中觅食，时而插入后翅整理羽毛
2024-04-08
网站简介 网站团队 本网动态 友情链接 版权声明 我要投稿 工作邮箱 陕西不良信息举报 新闻宣传自律管理承诺书
