在咸阳市政务服务中心行政审批综合窗口，工作人员正在为群众办理相关业务。

记者 屈荔鹏文/图

“请把您的材料给我看一下。”“您好，您的这项业务已经办理完毕，请问还有什么需要帮助的吗？”“请您对我的服务作出评价，谢谢。”……11月24日，在咸阳市政务服务中心办事大厅各窗口，工作人员热情接待每一位办事群众，耐心细致地做好服务。

在行政审批综合窗口，前来办理出租车过户业务的卢先生对这里的服务赞不绝口：“我提前在网上了解了需要提交的材料。今天到这儿，十来分钟的工夫就把手续办完了。工作人员服务态度非常好，真是舒心又快捷。”

党的二十大报告提出，采取更多惠民生、暖民心举措，着力解决好人民群众急难愁盼问题，健全基本公共服务体系，提高公共服务水平。作为服务群众的窗口单位，咸阳市政务服务中心不断提高服务水平、优化服务流程，疏通办事“堵点”“难点”，让便民措施更“贴心”、政务服务更“暖心”，以实际行动当好党的二十大精神的忠实践行者。

注重细节 服务群众更贴心

在咸阳市政务服务中心办事大厅，宽敞明亮的空间、干净整洁的环境让人倍感舒适。记者看到，在大厅的入口处设置了导办台、取号机，工作人员面带微笑在导办台为办事群众进行指引和取号。

办事大厅采用广播叫号的形式，在每个窗口上方均设有一块液晶屏，可显示办事取号、窗口业务等信息，让群众一眼便能找到对应的窗口。需要等待的群众可以到一旁的休息区稍坐片刻。

“办事大厅各区域划分清晰，让人能轻松找到办事窗口。”前来办理天然气业务的市民王秀玲称赞道。

“您好，需要办理什么业务？”“我来办医保。”“请您出示身份证，在取号机上点击医疗保障区，然后到大厅12号窗口办理。”看见群众进门，在导办台值守的引导员张伉和同事便会热情相迎。

如何让群众在办事过程中获得更好的体验？

从事引导工作三年的张伉深有体会。“群众进入大厅的第一时间，我们要带着微笑、用真诚的态度面对他们。对于群众咨询的问题，在大厅能办理的，我们第一时间将其引导到对应窗口；不在大厅办理的，我们会在中心导办台说明书中查询相关部门的联系方式、地址等，写在便签上提供给群众，告诉他们怎么办、在哪办、去找谁。”张伉说。

从小事着手，从细节抓起。为了更好地满足群众多元化、个性化的政务服务需求，咸阳市政务服务中心为办事大厅配置了政务服务一体机、税务办理一体机、证照打印机等30余台自助设备，还增加了残疾人专用车位，让前来办事的群众享受到更加优质、舒心的便民服务。

一网通办 群众办事提速度

11月24日9时许，在咸阳市政务服务中心办事大厅里，记者发现前来办事的群众并不多，未出现排长队的现象。这与该中心不断强化“一网通办”，打造咸阳市一体化在线政务服务平台密不可分。

“日常工作中，我们坚持便利化引领，推进网上审批，通过对标‘四减指标’，在所有办理事项上减时限、减材料、减环节、减跑动，将486个事项减少办事环节216个。依托一体化在线政务服务平台，将企业和群众所关心的高频事项纳入政务服务网相关专区，让企业和群众通过网站或手机即可查询、办理事项，就像网购一样方便快捷。”咸阳市政务服务中心工作人员杜丽娜介绍。

据了解，一体化在线政务服务平台自上线以来，已累计梳理市县镇村四级政务服务事项41945项，发布市县镇三级政务服务事项15737项，网上可办率达92.08%，累计办件近30万件。

“此外，企业和群众通过关注咸阳政务微信公众号，输入想要办理事项的关键字，即可查询办理所需材料清单、办理流程、受理窗口等，通过手机即可实现事项查询、提交、办理。”杜丽娜告诉记者。

目前，该公众号已推出243项“一件事一次办”套餐服务，涵盖企业开办、民办教育、医疗卫生、农林畜牧等多个领域，有效减少办理环节300余个，不断提升群众对政务服务的满意度。

优化服务 打通“最后一公里”

在群众“盼”上求创新，在群众“急”上下功夫。咸阳市政务服务中心坚持规范化引领，推出多项改革举措，进一步优化服务，切实打通服务企业和群众的“最后一公里”。

日前，受疫情影响，陕西某传媒有限公司一直未能赴西安办理出版物批发单位变更审批业务，制约了公司正常的经营活动。该公司通过咸阳市政务服务网了解到，该业务在市政务服务中心“全省通办”窗口即可办理。该公司负责人前往市政务服务中心，在工作人员的指引下，将所需办理的事项当天办结。

“为破解企业和办事群众在办理跨层级、跨地域行政许可事项中来回跑、多次跑、折返跑的难题，我们多方协调，通过线上全程网办、线下代收代办、多地联办、结果送达等形式，全力推进‘标准统一、相互授权、异地受理、远程办理、协同联动’的‘跨区通办’政务服务新模式。”咸阳市政务服务中心主任第五锋告诉记者，目前，关中城市群14地首批29项高频事项、300项“全省通办”省级行政许可事项均可办理。

第五锋介绍，为了更好地服务企业，为中小企业提供成长平台，咸阳市政务服务中心还开发建设了“网上中介服务超市”，搭建起行政审批、工程建设、政府采购等相关中介服务机构，免费提供网上交易和管理的综合性信息平台，实现一地入驻，全省共用、全省通行，有效减少了中介服务选取不透明、收费监管难等行业乱象。

目前，已入驻中介机构共计275家，提供的服务涵盖技术审查、论证、评估、评价、检验、检测、鉴证、鉴定、证明、咨询、试验等60余类。

“贯彻落实党的二十大精神，坚持人民至上，想人民之所想，就是要围绕难点、堵点出台更多便民服务措施，在服务群众中排民忧、解民难、暖民心，不断提升群众对政务服务的满意度和获得感。”第五锋说。

编辑：马玉