2022年，国家税务总局西安市新城区税务局连续第九年开展“我为纳税人缴费人办实事暨便民办税春风行动”，聚焦优化税收营商环境，着力解决纳税人缴费人“急难愁盼”问题，从“精准审题、专注答题、总结反思”三方面发力，以诚意书写纳税服务答卷。

精准审题，找到纳税服务升级“破题法”

审好题，是写好纳税服务答卷的第一步。新城区税务局坚持问题导向，以“便民办税春风行动”为抓手，以提升纳税人缴费人获得感和满意度为目标，通过多种渠道找到“常考点”，把握“重难点”，抓住“易错点”，持续增强工作创造性、系统性、预见性，推动便民办税服务质效进一步提升。

新城区税务局通过举办“便民办税春风行动”调研座谈会谋划重点优化事项，开展“退税减税降费青年谈”探讨政策落实难点，召开优化营商环境工作推进会总结不足。点对点直联重点税源企业问需问难，收集咨询工单，梳理共性需求，通过“一把手坐窗口、走流程、跟执法、处投诉”活动挖掘纳税服务全流程诉求。

2022年，新城区税务局结合实际推出7方面整改措施，形成66条“便民办税春风行动”工作任务台账，抓住智慧办理、精细服务、公正执法3个“核心考点”，找到了“心诚式”纳税服务升级“破题法”。

专注答题，写好纳税服务工作“大考卷”

新城区税务局善用“解题技巧”，用好智慧办税公式。通过“心诚”宣传阵地等载体持续推广233项“非接触式”办税缴费清单；举办13期“纳税人大学堂”，为3000余户纳税人缴费人提供税费优惠政策讲解和实操培训；依托钉钉、微信平台对纳税人进行申报节点提醒，帮助纳税人规避涉税风险，提升办税缴费工作效率。

新城区税务局还结合企业特点与涉税需求，开展分类服务，找准精细“解题思路”。“全覆盖＋靶向化”推送组合式税费支持政策，为9000余户中小微企业送上“红利账单”；领导班子成员带队走访“税务管家”重点项目，问诊把脉、精准滴灌，护航企业行稳致远；持续优化社保缴费服务，联合区级各部门推进统一社会保险费征收模式，从申报到缴费实现一站式服务，有效推动服务精细化、智能化、便捷化。

在此基础上，新城区税务局坚持“规范书写”，严守公正执法底线。积极推行公职律师涉税争议咨询调解中心，建立税检合作机制；搭建《履职风险已核查数据库》，提升动态监管水平；接收并办理各渠道举报协查1000余户次，有效维护税收征管秩序。

总结反思，梳理纳税服务优化“提分项”

在纳税服务工作中，税务部门是答卷人，纳税人缴费人是阅卷人。新城区税务局积极畅通问题反馈渠道、优化办税缴费机制、深耕政策宣传辅导、规范税收执法行为，多措并举提升纳税服务质效。2022年，该局先后收到纳税人缴费人感谢锦旗及感谢信30余次，12366便民服务热线收到表扬33次，12366接通率不断提升，10月份排名全市税务系统第一。

新年伊始，新城区税务局聚焦助企纾困、服务市场主体等方面重点工作，组织科所业务骨干召开座谈会筹划新年度纳税服务工作，并向辖区纳税人代表征集意见建议，初步形成了2023年纳税服务优化措施台账。2023年，新城区税务局将认真学习贯彻党的二十大精神，深入落实中办、国办《关于进一步深化税收征管改革的意见》，持续推进“非接触式”办税缴费方式，打通数据自动预填、跨省事项办理等难点，进一步缩减办税缴费时间；精准推送税收优惠政策，实施标签化管理，确保政策红利应享尽享；不断优化执法方式，夯实个体工商户征管基础，维护公平公正的税收执法环境；加强部门协同，健全网格化融合机制，实现民生事项“一厅通办”“一窗通办”“一网通办”。

“新城区税务局始终把服务纳税人缴费人作为税收工作的出发点和落脚点。新的一年，我们将深入学习贯彻落实党的二十大精神，持续以‘便民办税春风行动’为抓手，紧扣纳税人缴费人需求，持续探索创新服务举措，尽全力写好2023年纳税服务工作答卷，努力为辖区内各类经营主体打造优质的税收营商环境，助力区域经济高质量发展，更好服务中国式现代化。”新城区税务局党委书记、局长胡嶙表示。（通讯员 纪思淼）

编辑：任晓彤