全省开展“三个年”活动以来，西咸新区税务系统立足实际，主动作为，夯实责任，领导直联包抓，从多个角度入手，确保将工作落到实处；配备业务能力过硬的人员，以精兵团队集中处理退税；抓政策宣传，精准辅导纳税人、缴费人明晰政策口径和适用标准，优化退税流程；加强税源管理所与退税办理团队的沟通，及时反馈企业风险情况，采取差异化风险应对方式等，以强有力的措施确保各项退税减税政策落到实处，助力经济快速健康发展。

本报记者 赵茁轶

“线上音视频远程互动，真人实时屏幕共享指导操作，以后我们坐在家里也有人指导办税了。这真是全新的办税体验！”西咸新区海笛智控信息科技有限公司办税员钟女士对新的办税流程大加称赞。她刚刚根据坐席人员的视频指导，不到5分钟便完成了发票办理相关业务。

以满足纳税人、缴费人需求为出发点，今年年初，西咸新区沣西新城税务局实施多项举措打造智慧化征纳互动平台，助推征纳互动服务运营中心上线。平台上线后，沣西新城税务局积极行动，第一时间主动预约纳税人进行线上业务测试，广泛收集意见和建议，从“用户视角”出发，优化调整平台使用策略，切实保障纳税人的使用体验感。

转变干部作风、提升服务质量，关键在于切实关心群众、尽心服务群众。“自大规模增值税留抵退税政策实施以来，我们成立了‘退税减税突击队’，多举措宣传政策、服务企业。”沣西新城税务局税政科副科长张海东说。

2022年以来，国家出台一系列组合式税费优惠政策，聚焦企业发展前景，助力企业健康发展。为了更好地服务辖区企业，帮助纳税人准确掌握和及时适用各项税费的优惠政策，张海东第一时间从税务总局的官方网站和微信公众号等渠道搜集相关税收政策，及时更新政策知识。工作人员都称他为税收优惠政策的“百科全书”。税务局内部除个人学习外，还积极组织内部培训会，请业务骨干为科室人员有针对性地讲解纳税政策，为一线纳税服务人员的工作提供业务支撑，为税收政策落实到位打下良好基础。

在内部吃透政策、学好政策后，西咸新区在税务方面加强宣传辅导工作，通过大厅宣传展示板、电子税务局、上门辅导、电话咨询、远程指导等方式广泛宣传最新的税务政策，让企业及时了解最新优惠政策并规范办理。

为稳妥有序统筹安排税务工作，更好统筹加快税务办理进度与加强风险防范工作，西咸新区税务系统领导干部带头上门“点对点”开展精准政策指导，全方位了解企业生产经营状况和涉税问题，及时回应企业诉求，为企业提供“管家式”的保障服务。沣西新城税务局按照政策要求，受理有关企业税务业务时简化流程，保证企业快速进行税务业务的办理，但流程“简化”而不“简单”——采取重点企业核查与企业全面自查相结合的方式加强后续管理，加强部门间协作，通过充分沟通，压实工作责任，明确岗位工作及具体分工，遵循“法无授权不可为，法定职责必须为”的法定思维履行工作职责。

3月3日，沣西新城税务局的工作人员带领志愿者们深入佳美园日间照料中心，以讲故事、玩游戏、看视频等方式，深入浅出地讲解了税收的意义，引导群众树立诚信纳税理念，耐心解答现场群众的问题，并通过微信等方式，给群众带去“一对一”税收管家服务。

“下一步，我们将持续关注留抵退税工作动态，及时解决纳税人退税过程中面临的问题，让纳税人切实享受到‘真金白银’的实惠，为企业发展增添新动能。”张海东说，“在加快办理税务工作进度的同时，我们将充分发挥税收大数据作用，严密防范骗取退税风险，护航各类税务政策落实落细、落准落稳。”

编辑：马玉