西安市召开2023年消费者满意度提升工作推进会

时间:2023-10-20 15:17:28  来源:西安市消费者协会

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西安市召开2023年消费者满意度提升工作推进会

西安市市场监督管理局二级巡视员丁景玺就提升消费者满意度工作提出要求

为进一步丰富消费供给、优化消费环境、强化消费维权,全面提升消费者满意度,10月19日下午,西安市消费者协会组织召开2023年消费者满意度提升工作推进会,西安市委、市政府各部门工作代表、西安市部分行业协会及企业代表、媒体单位、消费者代表、消费维权志愿者代表及西安市市场监督管理局相关部门代表及各区县消费者协会、消费者权益保护站代表共计90余人参会。

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自2017年以来,西安市已经连续七年进入全国消费者满意度测评城市范围,西安市消费者满意度总体处于上升趋势。

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会上,市消协对2022年西安市消费者满意度测评情况进行通报和总结,分析各项指标测评结果反映出的主要问题,发放《2023年西安市消费者满意度调查报告》,宣读《全面提升西安市消费者满意度工作实施方案》,强调各部门、各单位要高度重视消费者满意度提升工作;市市场监管局消保处对当前西安市“放心消费”创建工作作了介绍和说明;市发改委介绍了当前西安市恢复消费和提振消费工作情况;市商务局介绍消费供给和消费中心城市情况。

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西安市洗染协会、西安市出租汽车协会参会代表分别围绕如何提高行业内消费者满意度提出具体建议及下一步改进措施;永兴坊、陕西贝壳、西安京东MALL企业参会代表分享企业在提升消费者满意度方面的好的做法和工作经验,并对提升西安市消费者满意度工作建言献策;西安市市场监督管理局高新分局消保站对高新分局消保站的工作情况、存在的问题以及下一步工作思路和典型调解案例做了详细交流发言。

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会议指出,根据工作实际和测评结果,西安市在消费供给、消费环境、消费维权等方面仍存在诸多问题。在消费环境方面,存在虚假宣传、产品服务质量不稳定、售后服务机制不完善等问题;在消费维权方面,存在消费教育引导没有做实做细、消费者权益保护工作部门协作机制没有真正发挥好作用、投诉机制和纠纷解决机制运行效率有待提高、监管执法快速处置不够到位等问题;在消费供给方面,存在产品供给的丰富性不足、供给结构不尽合理、商品品质不高、缺乏品牌影响力等问题。下一阶段,需结合实际抓紧抓好落实,对标先进城市,补齐短板和弱项,促使西安市各辖区消费者满意度指数不断提升,推动西安在全国100个城市测评中的排名前移。

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陕西省消保委副主任兼秘书长任利对如何提升西安市消费者满意度提出具体意见,一是提升便利水平。针对“供给便利性”指标得分的薄弱环节,要加大力度全面推进城市一刻钟便民生活圈建设,支持与居民日常生活密切相关的商户进社区,鼓励发展特色餐饮、运动健身、保健养生、新式书店、教育培训、休闲娱乐等品质提升类业态,以满足居民多样化的消费需求;二是优化消费环境。持续开展“放心消费创建”活动,让老百姓“吃得放心”“买得放心”“用的放心”。推进线下购物无理由退货工作的提质扩面,推行商家信用公示,督促商家履行主体责任、兑现服务承诺。持续推进各类促进消费举措,打造各种消费节,组织开展消费激励等惠民活动,让广大消费者能够得到实实在在的利益;三是提高监管效能。各行业监管部门应畅通维权的渠道,加大执法检查力度,形成合力,完善预付卡消费部门联合治理机制,要聚焦重点难点,强化消费领域监管执法,加强直播带货虚假宣传、“大数据杀熟”、预付式消费跑路等重点消费侵权问题的治理;四是加大维权力度。发挥好消费者权益保护联席会议工作机制作用,完善消费者权益保护部门协作和联动执法机制。持续完善政府、企业、行业协会、消费者、媒体等多位一体的消费维权格局,优化维权流程,降低维权成本。

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西安市市场监督管理局二级巡视员丁景玺就提升消费者满意度工作提出要求。一要认清形势现状,要求各部门要按照目前存在的问题,着力解决消费环境短板问题。特别是对2022年中消协满意度测评报告中“供给创新性”“信息真实”“交易安全”“消费知情权”“维权渠道”“维权效率”“维权结果”“消费警示提示”“消费知识法治宣传”和“消费执法”10项满意度差的事项,优先加以改进,力争在2023年消费者满意度测评中有所改善,确保消费者满意度全面提升工作落实到位。二要落实主体责任,要求消费者协会发挥牵头作用,健全保护消费者合法权益工作机制,充分协调各成员单位共同参与解决消费维权问题,快速高效处置消费投诉举报,并会同相关部门,逐步完善消费维权联动机制;各行业、企业发挥主体责任,与政府职能部门形成相互配合、相互协调的工作合力,形成消费投诉方便、投诉有人管、管理有效的良好局面。三要强化宣传引导,要求把宣传落在实处,讲策略、讲方法,将新型宣传方式与传统宣传方式有机结合,开展形式多样、内容丰富、群众满意的宣传,在各大商场、社区摆放展架、发放宣传页,在新媒体网站、社区居民群播放提升消费环境宣传短视频,全面营造诚信和谐的消费氛围,让群众能消费、敢消费、愿消费,增强人民群众消费信心。

编辑:史耀晖

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