为落实好“红雁”领航计划，有力推进“红雁税蓝”政治机关品牌建设，持续擦亮“雁税会客厅”纳税服务品牌，今年以来，国家税务总局西安市雁塔区税务局发挥“红雁党员服务岗”“红雁调解受理岗”作用，为纳税人缴费人送政策、办实事、解难题，让流动的“税务党员先锋岗”奋战在一线，让纳税人缴费人切实感受到“党员在身边，服务零距离”。

“责”字当头，党员服务聚焦速度。

在西安市雁塔区税务局办税服务厅网办区，“红雁服务岗”党员们佩戴先锋红袖章，为现场的纳税人缴费人热情服务、解答疑惑。

“我要表扬自助办税区戴红袖章的‘红雁’党员干部！我在自助办税区办理个税业务，由于对电子业务系统并不熟悉，操作一直未能成功，‘红雁服务岗’的党员第一时间来到我身边，为我细致耐心地指导操作，全程协助办理，并贴心提示注意事项，无论是业务水平还是服务态度都让我倍感温馨！”市民刘倩女士在办税服务厅说道。

“红雁”党员切实履行首问责任制，依法、依规办理首问事项，不推诿、不敷衍、不拖延。让纳税人缴费人的话有人听、惑有人解、事有人办，做好税费服务“贴心人”。

“暖”字贴心，党员服务保持温度。

“如果说我在走进办税服务厅之前，满怀的是焦虑和忐忑，那我在走出服务厅时，只剩下暖心和舒心，如沐春风，换了个心情！”西安市公安局退休干部董先生在感谢信中这样写道。

董先生患有眼疾，在办理个人所得税年度汇算时始终无法完成线上操作，办理时限的最后一天下午，他来到西安市雁塔区税务局办税服务厅寻求帮助，“红雁服务岗”的党员们靠前服务，态度热情、主动沟通，为董先生提供一对一的办税辅导，帮助其解决难题，按时完成个税年度汇算。

除此之外，西安市雁塔区税务局还针对现场无法办结的业务，结合纳税人的建议，建立“枫桥式”纳税服务台账、纳税人诉求登记台账，有效缩短人均办税时长，让纳税人缴费人既体验到“雁塔速度”，又体会到“雁塔温度”。

“实”字为要，党员服务加大力度。

一处险情就是一处战场，一名党员就是一面旗帜。“来，都来搭把手，全力保证人员安全！”近日，西安市遭短时强降雨袭击，双桥国际社区出现紧急汛情。西安市雁塔区税务局闻信，立即组织“红雁”党员和青年干部组成防汛抢险队，第一时间投入防汛抢险，筑起临时防洪堤，疏通淤堵、排尽积水，确保群众人身财产安全。“红雁党员服务岗”在行动中锻造党员队伍，在风雨中锤炼服务精神。

近年来，西安市雁塔区税务局聚焦市局“跑五”行动，坚持党建引领，在“抓好党务、干好税务、带好队伍”的税收现代化实践中，创建具有雁塔特色的“红雁税蓝”工作品牌，着力打造头雁“领跑”税费“零跑”的雁塔式服务。下一步，西安市雁塔区税务局将聚焦纳税人缴费人急难愁盼，持续落实好“红雁”领航计划，探索创新服务方式，全面提升服务质效，持续提升纳税服务品质。（通讯员 王艺媛 李晓凡）

编辑：史耀晖