“平常这个时间段人比较多，要排队等上好一会儿。现在有了‘潮汐窗口’，不到半小时就办好了业务，效率确实更高！”12月11日，在西安高新区综合服务大厅，前来办理护士执业资格审查的群众对“潮汐窗口”连连称赞。

近日，随着社保业务进入年底办理高峰，加之2024年护士执业资格审查工作启动，高新区综合服务大厅人社综窗受理窗口业务压力骤增。为有效应对短时期、周期性的业务高峰，缓解窗口受理压力，避免企业、群众长时间等待，大厅建立“潮汐窗口”应急启动机制，推出“潮汐窗口”特色服务，为高峰时段办事开辟“绿色通道”。

所谓“潮汐窗口”，是指根据办事人流量大小，动态调整设置的综合性应急窗口。

本月初，西安高新区行政审批服务局印发《西安高新区综合服务大厅“潮汐窗口”管理办法》，从制度层面明确了“潮汐窗口”的启用标准、运行模式、人员调配与考核等内容。随后，高新区综合服务大厅在一楼便民服务区预留设置4个“潮汐窗口”，随时应对各入驻部门业务突增情况。

12月11日，适逢人社业务突增，高新区综合服务大厅随即启用“潮汐窗口”，通过办事窗口“+1”和工作人员“+1”，为人社综窗受理窗口科学分流。

为方便企业、群众办事，西安高新区综合服务大厅还推行一系列利企便民举措。例如，持续深化“互联网+政务服务”，加快推进网上办、掌上办、预约办及24小时自助办，设立政务服务“移动窗口”，实施“周末不打烊”，常态化开展“上门服务”“帮办代办”……让企业、群众切实感受到政务服务的高效与便捷。

窗口有“潮汐”，服务无止境。西安高新区综合服务大厅将持续聚焦企业所需、民生所向，不断创新政务服务举措，提升政务服务标准化、规范化、便利化水平，努力打造高效便捷的一流政务环境。

编辑：史耀晖