2024年，国家税务总局西安市新城区税务局持续深入开展“便民办税春风行动”，创新纳税服务机制，拓展便民办税渠道，不断提升税费服务、矛盾化解、政策落实质效，减轻纳税人缴费人办税缴费负担，提升满意度与获得感，让“便民春风”常吹不断、温暖如故。

响应个性化诉求，急事速办

近日，家在陕西安康的雷女士专程来到新城区税务局办税服务厅，为两名干部送上了一面写着“急纳税人所急 想纳税人所想”的锦旗。

几个月前，雷女士从安康来到西安给7户存量房缴纳税费。因为行程安排十分紧张，雷女士担心自己来不及办理完业务，于是向新城区税务局办税服务厅工作人员求助。在了解了纳税人情况，查验了资料是否齐全后，新城区税务局办税服务厅积极响应纳税人个性化诉求，安排专人帮助雷女士梳理资料，指导其办理业务，最终让雷女士成功赶上了回家的列车。

“太感谢了，要是没有税务部门的帮助，后面的事情都得耽误！新城区税务局办税服务厅想纳税人之所想，急纳税人之所急，切切实实把我的需求放在心上，我要把这面锦旗送给帮我办理业务的两位税务干部。”雷女士开心地说道。

化解苗头性争议，防患未然

三月春意正浓，伴随着春天的脚步，新城区税务局开展了“送温暖、办实事、促发展”入企慰问活动，西一路税务所组织干部走进陕西海鸿投资集团有限公司，与企业法人“面对面”交谈，了解企业发展中遇到的急难愁盼。

在交流中，企业代表人对前期在办理申报更正时发现产生了1000余元滞纳金的情况提出异议。西一路税务所立即发挥新时代“枫桥式”税务所咨询调解岗功能，现场查看了企业报表，与财务人员了解申报细节。经核查发现，原来企业财务人员初始填写报表时选错了加计抵减优惠比例，因此在申报更正后产生了补缴税款和滞纳金。咨询调解岗干部为企业负责人、财务人员细致讲解了相关法律法规的条款内容及加计抵减的计算方法，化解了他们心中的困惑。

“感谢税务干部的耐心解答，让我们对税法有了更清晰的认识，我们今后一定多向税务部门请教，多多学习税收方面的知识，做到守法经营、健康发展！”陕西海鸿投资集团有限公司法人庞建杰表示。

西一路税务所还与企业建立了“点对点”联络机制，承诺通过钉钉、微信日常提供政策咨询、业务辅导等多种类型的纳税服务。

做优“滴灌式”辅导，广推红利

“我的公司登记的是小规模纳税人，但是财务人员并未按照优惠政策申报享受3%减按1%缴纳增值税，我现在还可以享受优惠吗？”今日，新城区税务局办税服务厅内，纳税人王先生焦急地向税务干部咨询道。

向王先生了解清楚事情原委，新城区税务局第一时间启动问题快速响应机制，安排专人指导王先生通过电子税务局更正申报表，重新申请增值税减征优惠，并针对该企业类型讲解了可以申报享受的其它优惠政策，让纳税人充分享受政策红利。

今年以来，新城区税务局办税服务厅日均响应解决类似咨询诉求30余次。为推动税费优惠政策在一线落实落细，该局抓实政策宣传、培训、辅导，不断提升一线干部咨询解答规范度、业务辅导精准度，同时利用纳税人学堂、征纳互动运营中心等线上平台常态化开展分级分类政策宣传，通过“线上+线下”协同促进税费优惠政策直达快享。

新城区税务局紧跟上级部门安排部署，坚持以纳税人缴费人为中心，不断优化纳税服务机制、提升纳税服务水平。加快办税服务厅响应纳税人缴费人个性化诉求、处理复杂办税缴费事项的功能转型升级，推动服务资源向征纳互动服务等智慧化、高效能岗位释放，确保税费服务不缺位、更便捷。通过开展“一把手走流程”、实地走访等活动了解纳税人缴费人疑难问题，全面查找税费矛盾争议风险源，针对性完善相关工作制度，对个性化问题类案推广，确保矛盾化解不上交、更和谐。提升税费政策落实精准度，以税收大数据为依托，制定分类别、分主题的政策清单，向不同经营主体精准推送，同时积极开展内部培训，扎实学习业务操作路径、问题应答口径，确保政策落实不走样、更规范。

新城区税务局党委书记、局长胡嶙表示，下一步，新城区税务局将深入贯彻落实“便民办税春风行动”，立足纳税人缴费人需求，大力推广“非接触式”办税缴费服务，完善涉税诉求分析解决机制，持续推动“接诉即办”向“未诉先办”转变，不断提升群众满意度和美誉度，为推进税收现代化贡献新城力量。（通讯员 郭佳辰 任亚洲 赵若皓）

编辑：闫如钰