西安市鄠邑区委社会工作部致力于搭建居民参与社区治理的广阔平台，始终坚持党建引领，始终坚持以“人民为中心”，不断凝聚居民的智慧与力量。在全区推广胡家庄村“四段八步法”议事协商成果经验的基础上，又创新凝练甘亭街道人民路社区“群众说—协同议—精准办—民主评——四步走”民主议事法，持续助力基层治理提质增效。

引导“群众说” 明确民主议事诉求

居民牵肠挂肚的“心头事”，桩桩件件都关系着“大民生”。让居民把“心头事”说出来、落实好，是充分解锁居民参与基层治理的“金钥匙”。人民路社区从群众最关心、最迫切、最现实的问题入手，全力打造群众诉求“百米”服务圈，为辖区居民提供“身边”的诉求说事平台。

线下重点通过“访、听、讲、解、帮”为主要措施，打造“五心格格”贴心团队，以网格为单位，对群众的诉求、社区中的不和谐因素等进行“格内”处理，把服务延伸到小区、楼栋、居民家中，形成“网中有格、格中定人”的良好局面，推动矛盾纠纷及时有效化解。

线上深入践行“群众之事无小事”的为民情怀，打造掌上“说事圈”，以“互、宣、诉、办、答”为服务措施，增添收集居民意见渠道。掌上“说事圈”成员由社区书记、物业经理、社区民警、社区法律顾问、网格员、楼栋长等组成，实现零距离沟通。居民有诉求在掌上“说事圈”反映，社区网格员、物业红色管家随时关注，保证第一时间回复。生活在草堂鑫苑小区的吕大妈说：“现在的社区畅通了我们的诉求，凡是我们想到的，社区都想到了，凡是我们想办的，社区都办了。”

坚持“协同议” 拓展民主议事触角

人民路社区充分发挥基层党组织引领作用，搭建“社区—小区—楼栋”三级议事平台，通过社区议事厅、小区睦邻会、楼栋协商角开展“邻里月谈”活动，月月定主题、月月论难题，让居民拥有更多“话语权”。同时，把协同议事和打造“红色物业”项目紧密结合起来，要求红色物业树立“居民永远都不错，物业永远都不足”的服务理念，推行“自治+共治”双向发力模式。并将每周三定为“红色物业议事日”，通过“业主说事、集中讨论、协同议事”的方式，让“共商共治”延伸到居民家门口。

“停车难”是让宝苑假日风景小区居民最犯愁的问题。2024年以来，社区将宝苑小区居民停车难题列入“五件民生实事”项目，社区工作人员积极走访，与业委会，居民代表、物业经过多次协商议事，针对小区内空闲用地开展实地考察，筛选出不适宜种植绿化的空地进行路面硬化，盘活小区“内存”，合理增设了26个停车位，对停车位统一完善标识划线，有效缓解小区停车压力。“社区办事效率真快！以前‘抢车位大战’几乎每天都在上演，下班晚一点可能就找不到停车位了，绿化带、消防通道、墙边角落都塞满了车。现在好了，增加了小区停车位，极大解决了小区停车难的问题，出行更方便了。”小区居民王大哥赞不绝口。

确保“精准办” 解决民主议事难点

为实现群众民主议事工作“件件有回音，事事见成效”，社区坚持“不深入走访不协商、问题研究不透彻不协商、居民不满意不结案”“三不”原则。针对简单议题，开展短小精悍的协商会，力求一次性商量全、商量透；针对复杂难题，注重分步推进，整合提高议事成果；针对紧急事项，做到“吹哨即到”，联合多方“一键办理”。

针对沣京苑小区居民提出“文化活动不丰富”的意见，社区整合妇女儿童之家、金色共享纽带厅等现有资源，打造为休闲娱乐活动阵地。开展丰富多彩的文娱活动，如老年书画班、声乐班、旗袍班、太极拳、银龄学堂等，赢得了居民的赞誉。

发挥“民主评” 注重民主议事反馈

设立“小院理事会”居民议事监督反馈机制。小到居民院子里随意晾晒衣物，大到场地规划、道路改造，只要是关系群众生活的，都可以到“小院理事会”评一评。“小院理事会”积极动员居民参与各项议事活动，对居民遇到的痛点难点堵点问题提供意见建议，全过程监督各项民主议事工作的开展，同时对议事结果进行总结反馈，有效提升了群众满意度。让“群众的事情群众说了算”，真正点亮群众的幸福生活。

编辑：孙洁