近年来，国家税务总局西安市新城区税务局推出优化诉求响应系列惠民利企服务新举措，办好办税缴费高频事项与纳税人缴费人热点诉求，提升为民解忧温度、加快诉求响应速度，以“小举措”彰显为民“大情怀”，以“小税事”传递服务“大温暖”。

延时服务不打烊“贴心办税”助民间工艺焕彩

陕西省民间艺术促进会是陕西省民政厅批准登记的社会团体，多年来通过理论研究、信息交流等活动推动陕西省民间工艺美术的传承与发展，助力擦亮陕西文化名片的同时，也推动了多种特色工艺产业的繁荣。

日前，陕西省民间艺术促进会受托编撰陕西省民间工艺发展报告，就在各项工作紧锣密鼓开展时，却在开具发票上碰到了难处。“我们和委托方平常都很少涉及开票业务，现在急着要了，才发现额度不够、流程不太会、政策也不熟，关键办税人员还不在西安，明天就得开出来，这可怎么办啊？”焦急之中，陕西省民间艺术促进会负责人致电主管税务部门新城区税务局西一路税务所求助。

尽管接到求助时已是下班时间，但西一路税务所秉承以纳税人缴费人为中心的服务理念，立即安排人员延迟下班，电话辅导陕西省民间艺术促进会工作人员通过电子税务局规范完成申请步骤，最终顺利开出发票。

次日，编撰项目委托方专程来到西一路税务所，送上一面写着“人民税务 真情服务”的锦旗并表示感谢：“关键时刻，你们的延时服务真是帮了大忙！税务部门全心全意办好惠民利企实事的做法让我们深感佩服！”

如今，陕西省民间工艺发展报告已顺利编撰完成，为推动陕西民间艺术守正创新、焕发新的生命力提供了扎实的学术参照，也为民间工艺产业的发展提供了科学指引与智力支持。

信用赋能加速度“马上办税”让小公司赢得良机

“税务局的办事效率真是让人惊喜，太华路所李丁不仅专业而且非常负责，真正做到了急企业所急、想企业所想！”这是新城区税务局12366纳税服务热线收到的一通表扬来电内容。陕西源昊安全咨询服务有限公司负责人在电话中表示，自己在办理业务时感受到了实实在在的温暖和支持，希望通过这种方式向税务部门及工作人员表达感谢与赞赏。

陕西源昊安全咨询服务有限公司是新城区税务局太华路税务所辖区内的一家增值税小规模纳税人，2024年年底，该公司成功洽谈了一笔业务，但合作方提出该公司必须在规定时间内开具发票，否则可能更换合作对象。这是该公司当年的第一笔大额业务，为了把握这个难得的业务扩展机会，财务人员即刻在电子税务局提交发票提额申请，公司负责人第一时间致电税务所说明了情况。

太华路税务所参考该企业良好的纳税信用情况立即启动“绿色通道”服务，由业务骨干“一对一”跟进办理，并定向推送办税资料“明白卡”，通过“清单式”精准指引加快办理进度，在核实了业务真实性并了解了纳税人经营状况、发票使用情况及额度调整需求等信息后，很快完成相关审批，以服务加速度助力诚信主体赢得了发展良机。

“我们是小公司，每一笔业务都对我们的生存发展很重要，税务部门的快速响应不仅解了我们的燃眉之急，更为公司后续的进一步发展提供了有力支持！”陕西源昊安全咨询服务有限公司负责人说道。

2024年，新城区税务局办税服务厅共计为纳税人缴费人提供延时服务500余人次，时长约200小时，在各个节假日提供“节日不打烊”服务，有力有效做好了节日期间税费服务保障。与此同时，新城区税务局为诚信纳税企业提供便捷办税、合理容错等服务，不断健全守信激励机制，引导更多纳税人不断积累信用资产，加强税法遵从，走上高质量发展的“快车道”。

“今年，新城区税务局将紧盯深化税务领域改革目标任务，深入实施数字化转型条件下的税费征管‘强基工程’，积极引导广大税务干部增强服务意识、切实履职尽责，真正成为纳税人缴费人的倾情服务者，努力在高水平优化税费服务方面取得新突破。”新城区税务局有关负责人表示。（通讯员 楚岚 贺苗 赵若皓）

编辑：闫如钰