“王警官，我家楼上漏水的事经过你们‘解忧杂货铺’的协调，终于解决了！”8月14日一大早，西安市未央区绿地香树花城社区居民李阿姨来到警务室，握着社区民警的手连连道谢。

李阿姨口中的“解忧杂货铺”，并非传统意义上的店铺，而是西安市公安局未央分局以社区警务室为依托，整合多方资源打造的便民服务平台。这个“店铺”没有琳琅满目的商品，也不做商品交易，而是用贴心服务赢得群众的心。

主动收集群众诉求，确保“件件有回音”

以往，群众有了问题，往往要在多个部门之间奔波，不仅耗费时间和精力，问题解决的效率也不尽如人意。针对这一痛点，公安未央分局建立“解忧杂货铺”，社区民警主动收集群众的诉求。

“我们每天都会在社区巡逻，和居民聊天，把他们遇到的难题记下来。不管是邻里纠纷，还是生活琐事，都能在‘解忧杂货铺’里找到解决办法。”公安未央分局谭家派出所社区民警王昱博说。民警将收集到的矛盾纠纷、民生诉求、安全隐患等一一记下，分类梳理后，联合物业、社区、司法等部门“对症开方”。

记者在未央区祥和居社区警务室里的记录本上看到，无论是邻里口角、噪声扰民，还是独居老人无人照顾、小孩放学无人看管，只要群众有需求，“解忧杂货铺”都能“接单”“派单”“回单”。社区民警告诉记者，对于居民反映的问题，能当场解决的当场解决；不能当场解决的，由民警牵头，联合相关部门共同商议解决方案，确保“件件有回音，事事有着落”。

最小共治单元，激活治理“神经末梢”

“以前觉得民警是处理大案要案的，家里这点鸡毛蒜皮的小事不好意思麻烦他们。现在好了，‘解忧杂货铺’就在楼下，有事随时能找到人。”西铁社区居民张女士说。

“我们将最小共治单元理念融入‘解忧杂货铺’的运作中，以社区为基础，将辖区划分为多个网格，每个网格配备民警、辅警、社区工作人员、治安协理员等，形成紧密协作的治理团队。”公安未央分局副局长韩浩告诉记者，这些最小共治单元如同一个个“神经末梢”，深入社区的每一个角落，进行信息收集、隐患排查、治安防控等工作，及时发现并消除各类安全隐患，做到“小事不出网格，大事不出社区”，有效提升了社区的治理水平。

西安市北二环一老旧小区长期存在停车难、环境卫生差等问题，居民意见很大。今年6月初，居民向“解忧杂货铺”反映后，所属网格的共治单元迅速行动，大明宫派出所民警协调交警规范停车秩序，社区工作人员组织志愿者清理卫生死角，物业则加大对小区设施的维护力度。如今，小区面貌焕然一新，居民的满意度大幅提升。

当好“勤务员”，绘就平安幸福画卷

最小共治单元运行以来，解决了不少居民的烦心事。民警们忙碌的身影穿梭在街巷楼宇间，从护送学生安全放学，到提醒居民锁好门窗；从帮助走失老人找到家属，到排查整改消防隐患……一件件小事，串联起社区的平安与和谐。

在湖滨花园社区，有邻居因楼道堆放杂物产生纠纷，矛盾逐渐升级。未央湖派出所社区民警得知情况后，立即联合社区工作人员、网格员组成调解小组，多次上门调解。最终，双方达成和解，楼道恢复畅通，邻里关系也重归和睦。

近日，湖滨花园社区一位老人独自在家时突发疾病，家人却远在外地。网格员发现异常后，迅速通知社区民警和社区工作人员。大家一边联系120急救，一边通过各种方式联系老人家属。由于救助及时，老人转危为安，家属感激不已。

“群众的需求是我们的工作方向，‘解忧杂货铺’就是要让群众感受到‘警察就在身边，安全就在眼前’。”韩浩说。

如今，在未央区，“解忧杂货铺”已成为社区里的暖心“地标”。（记者 张英 通讯员 王淼仙）

编辑：王瑜