2025年8月，商洛市洛南县景村镇残疾人专委在上门评估时，协助盈丰村重度肢体残疾人杨教民在省辅具平台申报并适配轮椅一辆，杨教民感慨地说：“这台300元的轮椅我只掏了27元，节省了开支，也方便了出行，感谢党的好政策！”

同样的，2025年11月19日，在西安某按摩店打工的盲人刘小宏向洛南县残联副理事长赵崇启打来求助电话，原来，他老家在永丰镇，之前的残疾证破损了，需要换新证，但又不方便回家，“我叫他把身份证号、照片等信息发过来，很快把证办了并邮寄过去，一周后他就收到了。”赵崇启说。

2025年以来，洛南县残联以“有事你找我”为抓手，落实“平时我找你”常态化机制，结合“到群众中去”“走千家、进万户、访民情、送温暖”行动，创新“三项机制”，积极构建“残联主导、部门协作、社会参与”的助残服务体系，畅通残疾人诉求渠道，着力解决残疾人的急难愁盼，形成全社会关心、帮助残疾人的良好氛围和强大合力。

洛南县构建县镇村三级联动、线上线下结合的“有事你找我”+服务驿站＋电信赋能·助残“面对面”立体化助残服务网络。在全县247个村（社区）张贴“有事你找我”联系卡，公开残疾人证办理、镇（街道）残联、村（社区）残协专委联系电话，新建城关街道樊湾社区等6个村级助残服务示范驿站，践行“五心”服务理念，推行“两坐、一访、三服务”工作法，联合县电信公司初步建成了电信赋能·助残“面对面”服务平台，目前，1461人安装了电信助残APP小程序，通过该平台解决残疾人诉求31件。组织镇（街道）残联专委、村（社区）残协专委、助残志愿者等力量组成“助残服务队”，定期深入残疾人家庭，动态掌握其生活状况和实际需求，推动从“人找政策”到“政策找人”的转变，组织开展15场“助残政策下乡”“惠残服务进社区”等活动，累计发放宣传手册1.5万多份，有效提升惠残政策的知晓率。

洛南县优化办事流程，在县便民服务中心一楼大厅设立“残联综合服务窗口”，解决残疾人服务“一件事”多环节、多处跑、多次跑等问题。针对行动不便、文化程度较低的残疾群众，探索建立了“服务代办”“上门+服务”等模式，整合上门康复、需求调查、辅具评估、无障碍改造等事项，一体推进涉残服务“网上办”“跨域通办”“一件事一次办”，办证时限由原来的15个工作日压缩到10个工作日。“跨域通办”残疾人证95人，上门办证427人，上门康复服务3012人，评估适配辅具498人675件，帮助就业145人，实施家庭无障碍改造208户。高效受理解决急难问题38件，化解“12345”平台工单及各类信访件94件，协助申请残疾人法律援助12人次，残疾人信访总量比去年下降50%。建立健全“受理—分办—承办—跟踪—回访”闭环流程，事项办结后，通过电话、上门或委托镇村专委等方式进行回访，听取意见建议，确保问题真解决、服务真到位。建立残疾人工作定期研判机制，重点关注残疾人集中反映的共性需求、政策落实中的堵点难点以及潜在的风险隐患，通过“月分析、季总结”等方式，主动研究对策，及时化解矛盾。

编辑：戴婧