四月一日，企业社保经办人在西安市养老保险经办处服务大厅办理业务。

刘亮亮作为一名高校社保经办人，每次来到西安市养老保险经办处服务大厅，在办理业务的同时，都会向工作人员咨询最新政策。

“打开‘陕西社会保险’App，点击进入‘人员停续保’模块，确定人员后，点击办理停保，该职工的养老保险就可以续保到新单位。”4月1日，西安市养老保险经办处服务大厅，工作人员向刘亮亮介绍相关政策办理流程。

近年来，西安市养老保险经办处以“智慧经办”为抓手，通过退休“刷脸办”、社银合作、“一件事一次办”改革等创新举措，让数据多跑路、群众少跑腿，切实提升了群众的获得感、幸福感。

高效服务，线上线下同发力

作为一名“老资历”的企业社保经办人，陕西省人才交流服务中心的贾琼几乎每个月都要到西安市养老保险经办处服务大厅办理业务。

3月31日，记者在服务大厅见到了贾琼。“现在办理职工退休业务比以前快捷多了，‘刷脸办’已经成为我们的首选方式。如今，大厅只是办些较为复杂的业务。”贾琼说。

为推动便民服务“智慧经办”，西安市养老保险经办处围绕社保经办向数字化转型目标，完成企业职工养老保险无视同缴费年限人员退休“刷脸办”服务试点，实现了“随申请、随核定、随发放”。

对于行动不便的老年人，西安市养老保险经办处工作人员主动提供养老保险待遇领取资格上门认证服务。

西安市公共交通集团有限公司退休职工郭玉年事已高。以往办理认证，老人总觉得流程复杂、心里犯怵。“现在工作人员都是上门，通过手机帮我‘刷脸’认证，非常方便。”郭玉说。

“提供上门服务，是我们将服务触角延伸至群众身边的重要举措。”西安市养老保险经办处工作人员李琦巍说，“针对部分不会使用智能手机进行线上认证等功能的退休人员，我们会提前摸排需求，逐一预约上门服务。”

“以前查询养老金信息，不是打电话就是跑大厅，现在在手机上查询，养老金数额、发放时间等信息一目了然。”西安市退休人员张玉安说。

智慧赋能，更好满足群众期望

如果说“刷脸办”实现了服务的“线上飞跃”，那么社银合作则让社保服务在线下实现了更广、更暖的覆盖。有西安市民发现，家门口的银行网点，已经悄然挂上了“社保服务专区”的牌子。

“以后不用再频繁跑专门的服务大厅了，附近银行就能办理养老保险业务，很便捷。”西安北方庆华机电有限公司社保经办人王莉告诉记者，去银行网点查询历年的缴费信息，只需带身份证就可以在柜员机上自助办理，很快就能查完。

作为全省首倡试点单位，西安市养老保险经办处在西安市208个建设银行网点率先试点上线12项高频低风险业务。目前，西安市养老保险经办处已申请完成将接入银行智能自助机的业务增至18项。同时，在西安主城区55个公交站点植入服务指引，打造15分钟“养老经办便民服务圈”。

过去，办理退休的人员常会陷入“多头问、反复跑”的窘境。如今，西安市大力推行的退休“一件事一次办”改革，让这一痛点成为历史。

近年来，西安市养老保险经办处参与开发并上线了西安市企业职工退休“一件事一次办”信息系统，有视同缴费年限人员退休实现全流程线上办理。

同时，西安市养老保险经办处主动融入退休“一件事一次办”一体化集成改革，将无视同缴费年限人员退休纳入西安市“一件事智慧一次办”行政审批系统，统一了企业职工退休审批入口。

精准服务，细微之处见真情

在西安市养老保险经办处服务大厅，工作人员李杰楠每天都要接待大量前来办理业务的群众。

此前的一次经历，让她印象深刻。一天上午，一对中年夫妇神色匆匆地来到李杰楠所在的业务受理窗口，两人一言不发，焦急地用手比画着。“他们是聋哑人。”李杰楠瞬间意识到，随即拿出纸笔与他们交流。

在了解清楚对方的诉求后，李杰楠在纸上写道：“请稍等，我马上帮您联系办理。”短短几分钟，李杰楠就为对方办理完企业职工养老保险账户合并业务。

“谢谢，十分感谢！”看着对方在纸条上写下的内容，一股暖流直抵李杰楠心间。

服务群众无小事，细微之处显真情。

每周，一场由西安市养老保险经办处工作人员主持的微信直播会定期开播，工作人员针对养老保险高频咨询问题和新的惠企利民政策，为群众答疑解惑。

为推动养老经办服务精细化，西安市养老保险经办处在市、区（县）两级经办大厅动态设置“简事快办”“难事专办”等特色窗口，为办事群众提供暖心服务。同时运用“云呼”智能客服问答导办，为群众提供快捷咨询。

此外，西安市养老保险经办处还以“三进三送三促”服务品牌为引领，通过进企业、院校、社区，把政策和服务送至参保群众，已累计“点对点”服务社区110余个。同时，为园区、企业配备服务专员，提供“点单式”经办指导和帮办代办服务，开通业务审核绿色通道，变“人找政策”为“政策找人”。

西安市养老保险经办处相关负责人说，将持续优化智慧社保应用场景，提升适老服务水平，通过技术赋能、创新服务，让惠企利民政策真正落到群众心坎上。（记者 周明文/图）

编辑：王瑜