“新停车场开了，我现在来接孩子，再也不用为停车头疼了。”7月23日，汉中市汉台区居民王雨婷说。她的话道出了东关里·文化运动广场周边居民尤其是学生家长的感受。

东关里·文化运动广场紧邻东关小学，上下学高峰期接送车辆与休闲人流叠加，外加车辆乱停乱放，行人通行受阻。该问题长期占据12345热线投诉榜单前列。

汉台区决定从供给端破题。广场附近有一处空地，属于汉台区城市发展集团有限公司。经沟通，该公司积极配合，迅速完成场地移交并协助拆除老旧围挡、平整地面。今年4月4日，施工队进场，施划标准车位并安装智能道闸系统。5月20日，停车场正式开放，释放停车泊位150个，同步增设自助洗车泊位14个。

这处闲置空地的“变身”，缓解了片区的停车压力。

汉中市以开展树立和践行正确政绩观学习教育为契机，聚焦12345热线反映的急难愁盼问题，建立“民情日记”工作制度，每日从热线工单中梳理重点事项，纳入“民情日记”台账，在推动接诉即办的同时，精准“打捞”疑难复杂诉求，深入分析个案症结，系统梳理苗头性、倾向性问题以及区域性、普遍性突出问题，统筹调度市县行业部门实地核查、现场办公，推动问题前端治理、源头化解。针对物业、供电供暖等跨部门高频难题，打破壁垒，统筹属地、职能部门及公共服务企业，实行“一案一策”专项治理，推动从“解决单个诉求”向“整治一类问题”转变。今年以来，相关部门围绕物业服务、供电供暖、城市管理、教育教学等建立健全制度机制20余项，同类诉求重复投诉率下降约40%。

“扫个码，物业合同、管理规约……各种条款清清楚楚。”7月22日，汉台区御锦湾小区业主张经纬对宣传栏里的公示二维码连连称赞。这个让居民安心的二维码，是汉中市房产物业领域服务管理整治专项行动的成果之一。

物业类投诉曾长期占据12345热线高位。服务标准不高、公共收益账目不透明、设施维修不及时等问题，成为群众家门口的“闹心事”。民有所呼、我有所应。汉中市住建局深入研判问题症结，启动专项行动，以硬举措回应群众期盼。

群众家门口出现实实在在的变化——小区公共收益从“藏着掖着”变为定期晒账、户户可查；违规代收的维修资金被追回，业主的钱袋子守住了；维修资金不再层层审批、层层等待，紧急报修从“一周等”变为“当天办”……

既要“当下改”，更要“长久立”。汉中市住建局先后出台《汉中市加强商品房预售资金监管办法》《物业服务企业主体责任清单》等文件，印发《住宅小区物业服务项目“红黑榜”制度》，推动物业企业主动提升服务质量。

前不久，汉中市南郑区大河坎镇一名外卖骑手在送餐途中发现路面破损隐患，随即通过12345平台反映。接诉后，大河坎镇政府第一时间组织施工人员赶赴现场，及时将坑洼路面填补平整，消除了通行隐患。

这次快速响应并非偶然。今年4月，汉中市建立“热线+网格”双办服务机制，打通12345热线“自上而下派单”与网格“自下而上发现”的双向通道。外卖骑手、网约车司机等新就业群体被纳入流动网格员队伍，发挥“移动探头”作用，常态化巡察摸排隐患诉求，简单问题即时处置，超出权责范围的及时上报热线平台，由平台统筹派单，形成“网格吹哨、部门报到”闭环。通过双办协同，整合基层治理资源，提升前端治理能力，把矛盾隐患化解在萌芽状态。（记者 刘居星）

编辑：王瑜