“要是一直泡水，草莓苗就全得死了，今年的收成就全没了，我实在没有办法了，拜托你帮一帮我的忙！”9月中旬，连降大雨，地面积水较深。庄摆樊村网格员在巡查时，村民老严突然拉住网格员的手求助。
原来，连续不断的大雨，使得严某的草莓地积水严重，草莓苗已经被淹3个小时，一直无法排水。时间长了，草莓苗全部都会被泡死。网格员一边安抚村民情绪，一边立即上报网格中心。网格中心协调平安建设与应急管理办公室，将应急用水泵、水管等设备借给村民使用，并帮助村民安装好设备开始排水。经过两个小时的紧张排水，草莓地的积水被抽走了。
雨还在淅淅沥沥的下着，但老严心里的石头却落了下来，握着网格员的手，感激不尽。看着脱离了“危险”绿油油的草莓苗，浑身湿透的网格员，也欣慰地笑了。
这是西咸新区沣西新城组建的网格员队伍为群众解决“急难愁盼”问题的生动一幕。
沣西新城位于西安与咸阳两市之间，规划范围内的4个街办分属西咸2个市的3个区管辖，属于城乡接合部，征地拆迁、撤村建居等陆续展开，矛盾纠纷突出，工作千头万绪，社会治理难度较大。强化基层社会治理，势在必行。
“民有所呼，我有所应”。如何结合沣西新城由农村向城市转化的实际，组建一支专业化、职业化的管理队伍，走出一条适合城乡接合部的基层社会治理新路径？这是沣西新城政法工作部领导班子深入思考的重大问题。
2019年底，经过充分调研之后，沣西新城政法工作部开始了基层社会治理网格化的有益探索。他们在新城4个街办围绕“加强基层建设、优化基层服务、完善基层治理”的主线，全面推行“135+N”综合网格模式，即一张基础网格、三个融合（各类网格与基础网格相互融合、各类网格员职责相互融合、各部门网格处置力量相互融合的原则）、实现“五化”（网格实体化、队伍专业化、运行规范化、数据共享化、系统智能化）、入格N个事项，建立富有新城特色的社会服务管理网格体系，及时解决群众最直接、最现实、最迫切的问题，形成 “党建引领、公众参与、社会协调、上下联动”的基层社会治理新格局。
思路决定以后，组建一支务实管用专业的网格员队伍，便成为推进网格化管理的关键。工作中，在不突破村、社区边界的前提下，按照常住300至500户或1000人左右的标准，沣西新城共划分出112个基础网格。各街道通过公开招聘的方式，招聘专职网格员98人，兼职网格员20人，公开招聘的专职网格员均为大专以上学历，平均年龄25岁。受聘网格员通过“治惠西咸”手机APP，采集人口、组织、场所等基础信息，拍照上报巡查中发现的各类问题隐患，巡查检查商超、加油站等重点场所，走访社区矫正人员、精神障碍患者、残疾人、空巢老人等重点关注人员。常态化开展矛盾纠纷排查化解，协助相关部门开展平安建设、疫情防控、消防安全等政策宣传，为网格内群众提供服务代办。
“人到格中去、事在网中办”。一张纵横交错、服务精准的基层社会治理大网，就此在沣西大地上徐徐展开，一支精干的网格员队伍，就此在网格之间，挥洒理想与汗水。
这是一支十分年轻的队伍，平均年龄25岁。因为年轻，他们便充满了激情、创造和活力；这是一支高学历的队伍，受聘的专职网格员均为大专以上学历。因为高学历，他们便充满了知性，素质高、观念新，接受新生事物快，工作创新闯劲大。这些年轻的网格员们，抛却优越的生活，远离城市的喧哗，义无反顾地来到这偏远的乡村，用脚步丈量爱心，在网格奉献青春。他们穿梭于大街小巷，行走于田间地头，主动发现问题所在，真诚倾听群众呼声，真实反映群众愿望，努力把视野延伸至精准服务的最后一米，成为服务型政府的“眼睛”和“触角”、群众生活的大管家、基层治理的多面手。他们的故事，在沣西大地上传得很远很远……
化解矛盾的小助手
5月13日，沣西新城马王街道沣京中路社区一居民向网格中心打电话，情绪很激动：“我家楼下一层住户门前栽的大树，叶子太旺挡住了阳光，影响我家屋内采光。还有，小区院墙外张海坡村的农民在空地上堆了许多砖块，可能要建厕所，平日里还要种菜给菜浇粪，气味太难闻，影响我家生活环境，这些事情你们管不管？”
网格中心坐席员安抚好居民情绪后，立即安排网格员过去查看。在得知事情来龙去脉后，网格员就居民所反映的系列问题对其进行了逐一解释和耐心劝导，居民听后平复了情绪说：“我就向你们网格中心反映反映，没想到你们这么快就赶来了，你们网格员是真心为群众办实事解决问题，谢谢你们啊！”
解决“急难愁盼”的小帮手
今年3月，沣西新城高桥街道东马坊村网格员在进行“大走访”时，发现村民范某安坐在家门口愁眉苦脸，唉声叹气，便上前询问缘由。原来，范某安家中共五口人，妻子长年服药，卧病在床、无法自理，儿媳在外打工赚钱养家，儿子、孙子患有精神疾病。范某安年初因腰伤住院，欠下不少外债。现虽已做了手术，但仍在恢复阶段，无法做体力劳动。
这是一个十分困难的家庭。网格员了解了详细情况，并走访邻居、村干部核实后，决定上报高桥街道网格中心，为范某安申请低保。网格中心将此事分拨给高桥街办社会事务科，随后，网格员陪同街办民政干部对范某安家庭情况、生活状况、生病状况进行详细调查了解，确定符合申请标准。网格员帮助认字不多的范某安填写申请表，申请到了低保补助，经济压力得以减轻。舒展了愁眉的范某安感动地对网格员说：“娃呀，你帮我把大难事办了，谢谢了！”
反诈宣传的小号手
近日，网格员在村中进行巡查走访时，在辖区内守公厕的孙大哥对他说，他昨天接了一个自称是彩票公司的电话。电话那头的工作人员说，他前些日子在他们公司购买的彩票中了大奖，需要他将银行卡号以短信的形式发过去。因为中奖的金额数目比较大，需要先交税和保证金才能领取奖金，公司收到保证金和税金后会将奖金汇到他的账户中。他起初不信，但前些日子他确实是在彩票店买了彩票，还留了个人信息。电话那头的工作人员似乎是看穿了他的迟疑，便说已经给他儿子打电话了，他儿子答应把钱打过来，交了税之后就能领奖了，不信的话可以打电话询问他儿子。而当他给儿子打电话时，儿子电话却总是忙线打不通。于是，将信将疑的孙大哥找到了网格员来问其个究竟。
“孙大哥，你这是遇见诈骗了”，网格员赶紧告诉孙大哥；“这种自称彩票公司或者中奖信息的都是诈骗，这钱可千万不能转。其一，如果真是彩票中奖，应该由当天购买彩票的店铺老板打电话或发短信通知；其二，打不通电话是因为骗子也在故意给你儿子打电话所以才占线。”随后网格员又找了好多的诈骗案例给孙大哥看。孙大哥拍拍胸膛后怕地说：“小伙子，幸亏你及时提醒了我，我的钱袋子守住了。”……
这样的故事太多太多，沣西新城的网格员们，就是用这样一个一个真实的凡人小事，一点一滴地为群众分忧解愁，为一方平安守望，成效十分明显。
据了解，仅2021年以来，沣西新城网格员便上报城市综合执法、公共事业、城乡建设、消防、环保、反诈等各类问题事件8959件，办结8943件，办结率达99.82%。
面对这种天天“一地鸡毛”般的琐碎小事，好像是“万金油”一样的工作，网格员们怎么看？
最美网格员、沣西新城大王街道南凿齿村网格员张佳：“网格员，一个平凡的不能再平凡的岗位，但却关系着辖区居民的幸福生活，我始终牢记全心全意为人民服务的初心和使命，致力于协调解决群众急难愁盼问题，努力在平凡的岗位上，做出不平凡的成绩，为保障辖区群众的幸福生活贡献自己的力量。”
最美网格员、沣西新城钓台街道沣润和园社区第三网格网格员曹予涵：“网格工作要坚定为民服务的理念，主动关心群众，处理群众的操心事、烦心事、揪心事，确保居民的事件件有回应，事事有着落，才能把工作做实、做细，得到老百姓的支持，赢得民心。责任+奉献=一名合格的网格员！”
最美网格员、沣西新城高桥街道网格中心坐席员邱馨馨：“2021年9月以前，我是庄摆樊村的基础网格员，目前是一名中心坐席员，工作虽然平凡，但却心连千家，事连百姓。群众利益无小事。我始终牢记为人民服务的宗旨，把社区群众的苦与乐铭记在心中。一些看似不关自己的小事，在村民眼里就是大事，只要能够帮助到他们，解决问题，就是我们最幸福的事情。我深知，要想建设宜居、宜业、平安、和谐的高桥街道，必须集合所有群众、网格员的力量一起努力。为了这个美好的愿望，我愿意与高桥街道的每一个人一起奉献出自己的青春与力量！”
作为最美网格员、转任网格中心坐席员的严静影， 4月荣获沣西新城2020年度先进网格员， 6月荣获沣西新城第二届网格员技能大赛团体赛二等奖和个人赛优秀奖。谈到网格员工作，严静影说：“我只是一名普通的网格坐席员，只想尽心尽力把份内的事做好！””只有多跑路，沉下去，才能知道我们的工作做的是否扎实，才能发现问题、解决问题。”
这就是沣西新城的网格员们，在沣西高质量发展的大潮中，他们显得是那样的平凡，平凡的几近可以被忽略，但他们又是那样的不凡，不凡到不可或缺。他们是网格化管理服务工作的践行者，是诸多矛盾纠纷的调解者，是疫情防控的前行者，是一方平安的守护者，是推进基层社会治理、实现共建共治共享新格局的见证者;他们让爱在网格中传递，让花样年华在网格中谱写着无悔的诗行； 沣西百姓永远不会忘记他们匆匆奔走的年轻的身影，迎接他们的，永远是一张张淳朴而真诚的笑脸……
编辑：赵蕴清
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