为持续优化营商环境，提升政务服务效能，更好满足企业群众办事需求，近年来，西安高新区探索推出了一系列政务服务改革举措，从线下窗口整合到线上服务升级，从业务流程精简、便民举措落地到重点项目服务全流程帮办代办，全方位打通服务企业群众的“最后一公里”，持续推动政务服务从“能办”向“好办”“易办”转变。

打造专业化服务队伍。高新区常态化开展工作人员业务能力专题培训，通过“理论讲解+实操演示”，统一业务受理标准，规范操作流程。组织技能考试，全方位检验工作人员的政策掌握度、业务熟练度和实操处置能力，定期开展服务礼仪专项训练，推动政务服务优质高效、精准便民。

政务服务数字化提升。以“高效办成一件事”为牵引，高新区围绕企业、个人两个全生命周期，因地制宜探索推出外国人来华、建设项目开工、诊所备案等特色“一件事”主题，目前累计办件超45万件。推行挖掘占道施工许可“联合踏勘线上预约服务”，企业通过“高新办”小程序即可完成线上预约，切实减少企业跑动次数，进一步提升办事效能。

织密织牢政务服务网。聚焦重点项目服务保障，高新区创新推行“三到三前、双员伴随”工作机制，助力重点项目提速落地。构建以1个政务服务大厅为主干，“10个街道便民服务中心+8个政务服务站+N个政务服务驿站”为分支的基层政务服务网格，打造了多个“15分钟政务服务圈”。推行免费邮寄、帮办代办、绿色通道等便民服务，持续推行“5+2”周末延时服务，最大限度满足了企业群众办事时间多样化选择需求。

西安高新区将持续以“便民利企”为导向，优化政务服务、提升服务效能，用政务服务的“高效指数”换取企业群众的“幸福指数”。（于秋瑾 曹思涵 韩玉欣）

编辑：孙洁